Як попросити МФО списати відсотки та залишити тільки тіло кредиту?
Напишіть МФО офіційну заяву: укажіть суму тіла кредиту, поясніть, чому не можете сплатити проценти, додайте документи і запропонуйте конкретну дату оплати тіла в обмін на списання процентів і неустойки. Проценти понад законний ліміт вимагайте зняти окремим пунктом. Платіть лише після письмової згоди МФО.
Ви вирішили, що максимум, який можете повернути, — це тіло кредиту, а проценти і штрафи вже непідйомні. Логічний наступний крок — попросити МФО списати відсотки. Але як саме попросити, щоб вас почули, а не відповіли шаблонною відмовою?
Від того, наскільки добре підготовлена заява, залежить багато. Однакове прохання, надіслане одним рядком у чат підтримки і оформлене як обґрунтований лист з документами, отримує зовсім різну реакцію. Нижче — як підготувати таке звернення і як діяти після нього.
Що робити насамперед?
• Отримайте виписку, щоб точно знати суму тіла, процентів і неустойки.
• Зберіть документи, які підтверджують ваш фінансовий стан.
• Визначте, коли і скільки ви реально можете сплатити.
• Знайдіть офіційний канал для письмових звернень на сайті МФО.
Покрокове рішення
Крок 1. Отримайте цифри. Кредитодавець безоплатно, не частіше одного разу на місяць, надає виписку і розмір боргу на вашу вимогу (ст. 11 ч. 1 Закону «Про споживче кредитування»). Як оформити такий запит, пояснюємо в статті як отримати від МФО розрахунок заборгованості.
Крок 2. Розділіть проценти на законні і сумнівні. Порахуйте денну процентну ставку: загальні витрати поділіть на суму кредиту і на кількість днів. Для договорів, укладених з серпня 2024 року, вона разом з комісіями не може перевищувати 1%. Також перевірте, чи нараховувалися проценти після закінчення строку і чи підписували ви додатковий договір про продовження. Щодо сумнівних сум вимагайте пояснень і перерахунку, а законні — просіть списати.
Крок 3. Підготуйте документи. Наказ про звільнення, довідка про доходи, медичні документи, свідоцтво про народження дитини, довідка про військову службу — усе, що пояснює вашу ситуацію. Для військовослужбовців і їхнього подружжя це особливо важливо: ст. 14 п. 15 Закону «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» передбачає, що мобілізованим та учасникам оборони і їхнім чоловікам чи дружинам проценти за користування кредитом і штрафні санкції не нараховуються (крім кредитів на житло, авто, сонячні панелі чи вітрові установки). Чи підпадаєте ви під цю норму, уточніть з юристом.
Крок 4. Напишіть заяву за структурою: хто ви і який договір; що сталося; яку суму і коли ви готові сплатити; що просите списати; які суми, на вашу думку, нараховані незаконно і з посиланням на яку норму; як ви хочете отримати відповідь. Пишіть спокійно і по суті, без погроз і емоцій.
Крок 5. Надішліть заяву письмово — через особистий кабінет, офіційну електронну пошту або рекомендованим листом з описом вкладення. Збережіть підтвердження відправлення.
Крок 6. Якщо відповіді немає тривалий час, надішліть повторний лист із посиланням на дату першого. Якщо МФО відповідає телефоном, попросіть продублювати пропозицію письмово.
Крок 7. Отримавши згоду, перевірте текст: сума, реквізити, строк і фраза про закриття договору без претензій. Платіть лише після цього, а потім попросіть довідку про відсутність заборгованості.
Які аргументи працюють найкраще?
Для МФО важливо, скільки і як швидко вона отримає гроші. Тому найсильніший аргумент — готовність сплатити тіло одним платежем і найближчим часом. Добре працюють також документи, що підтверджують реальні труднощі, і ваша історія платежів: якщо раніше ви платили сумлінно, згадайте про це.
Юридичні аргументи мають сенс, коли вони точні. Посилання на граничну денну ставку, заборону одностороннього продовження строку (ст. 12 ч. 7) і стелю неустойки (ст. 21) варто наводити лише тоді, коли ви справді бачите порушення. Загальні фрази на кшталт «проценти незаконні» без розрахунку переконують мало. Більше про переговорну частину — у статті як домовитися з МФО, а про те, чи реально закрити борг лише тілом, — у матеріалі чи можна домовитися з МФО про оплату тільки тіла кредиту.
Зразок звернення
Шаблон поєднує прохання про списання законних процентів і вимогу зняти незаконні. Зайві пункти приберіть.
Кому: [назва МФО], [адреса для листування або e-mail]
Від кого: [ПІБ], [адреса], [телефон], [e-mail]
Тема: заява про списання процентів і неустойки за договором № [номер договору] від [дата]
За договором я отримав(-ла) [сума] грн. З [дата] через [коротко описати обставини] я не маю змоги сплачувати нараховані проценти. Підтвердні документи додаю.
Прошу списати проценти та неустойку і погодити закриття договору після сплати тіла кредиту в сумі [сума] грн, яку зобов'язуюся внести до [дата].
Окремо прошу перевірити нарахування на відповідність ст. 8 (гранична денна процентна ставка) Закону України «Про споживче кредитування» і виключити з розрахунку суми понад граничну ставку, а неустойку привести у відповідність до ст. 21 цього Закону.
Якщо проценти нараховувалися після закінчення строку кредитування, прошу пояснити підставу таких нарахувань і надати копію додаткового договору про продовження строку, якщо його було укладено.
Прошу надати письмову відповідь і, у разі згоди, реквізити для оплати на [e-mail або поштова адреса].
Додатки: [документи про фінансовий стан], копія виписки.
Дата, підпис
Куди скаржитися?
Якщо МФО відмовляється надати виписку, нараховує понад ліміти або тисне на вас після заяви, зверніться до НБУ: онлайн на bank.gov.ua, на e-mail nbu@bank.gov.ua за спеціальною формою, поштою на адресу 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. Контакт-центр НБУ — 0 800 505 240, також працює чат-бот nbu_contact_bot. Анонімні звернення не розглядаються, тож указуйте свої дані.
Що робити, якщо МФО відмовила?
Відмова списати законні проценти — право МФО. Спробуйте компроміс: списання неустойки і частини процентів або розстрочку тіла. Незаконні нарахування оскаржуйте окремо через НБУ. Безкоштовну юридичну консультацію надають у системі безоплатної правничої допомоги за номером 0 800 213 103.
Якщо ви вже сплатили борг, а МФО продовжує вимагати гроші, дійте за інструкцією зі статті що робити, якщо я погасив кредит, але МФО продовжує вимагати гроші.
Головне
• Добре підготовлена письмова заява з документами має більше шансів, ніж прохання в чаті.
• Незаконні проценти вимагайте зняти, законні — просіть списати, пропонуючи швидку оплату тіла.
• Платіть тільки після письмової згоди з фразою про закриття договору.
Часті запитання
Кому в МФО адресувати заяву про списання процентів?
Чи можна попросити списати лише неустойку, а проценти сплатити?
Чи потрібно нотаріально засвідчувати заяву?
Що робити, якщо МФО обіцяла списати проценти телефоном?
Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією
← До довідника
