Як отримати від МФО розрахунок заборгованості?
Надішліть МФО письмовий запит на виписку та розрахунок боргу з посиланням на ч. 1 ст. 11 Закону «Про споживче кредитування»: раз на місяць кредитодавець надає їх безоплатно. Якщо борг прострочений і його стягують, новий кредитор чи колектор має надати детальний розрахунок протягом 5 робочих днів, первісний кредитор — протягом 7 робочих днів.
Ви хочете знати точну суму боргу перед МФО — щоб погасити його, перевірити нарахування чи підготуватися до спору. Але в кабінеті видно лише одну цифру, підтримка радить «оплатити суму з кабінету», а колектор називає іншу. Без офіційного розрахунку ви не можете ні перевірити борг, ні оскаржити його.
Добра новина: отримати розрахунок — ваше законне право, і воно не залежить від доброї волі МФО. Закон «Про споживче кредитування» дає для цього два інструменти, а правильно складений запит займає кілька хвилин.
Що робити насамперед?
• Знайдіть номер і дату договору, а також точну назву МФО з договору.
• Визначте, хто зараз вимагає гроші: сама МФО, новий кредитор чи колектор.
• Знайдіть офіційну адресу для листування та e-mail на сайті або в договорі.
• Підготуйте свої квитанції, щоб потім звірити з ними розрахунок.
Покрокове рішення
Крок 1. Оберіть правову підставу. Якщо ви просто хочете знати стан боргу, посилайтеся на ч. 1 ст. 11 закону: кредитодавець безоплатно, не частіше одного разу на місяць, надає поточний розмір боргу, суму вже повернутого, виписку та інформацію про сплачені й належні платежі. Якщо борг прострочений і його стягують, додайте ч. 3 ст. 25: новий кредитор або колектор надає документи, що підтверджують борг, з детальним розрахунком за кожен період протягом 5 робочих днів, первісний кредитор — протягом 7 робочих днів.
Крок 2. Чітко сформулюйте, що вам потрібно: розбивка на тіло, проценти, комісії й неустойку; дати і суми всіх ваших платежів та їх зарахування; підстава кожного нарахування.
Крок 3. Надішліть запит у спосіб, який дає доказ. Найкраще — рекомендований лист з описом вкладення або e-mail на офіційну адресу. Звернення через чат у кабінеті теж можливе, але обов’язково зробіть скриншот.
Крок 4. Відрахуйте строк. Для запиту за ст. 25 — 5 або 7 робочих днів. Поки документи не надано, з власної ініціативи повторно контактувати з вами заборонено. Якщо дзвінки тривають, фіксуйте їх.
Крок 5. Перевірте отриманий розрахунок: денну процентну ставку, ліміти пені та черговість зарахування платежів. Покроково — у статті як перевірити, чи правильно МФО нарахувала борг.
Крок 6. Якщо розрахунок не надали або він неповний, повторіть вимогу і подайте скаргу до НБУ.
Що має містити якісний розрахунок?
Повноцінний розрахунок показує суму, яку ви отримали, строк договору, ставку, нарахування за кожен період окремо (проценти, комісії, пеня або штраф), усі ваші платежі з датами та те, на що їх зараховано. За ст. 19 закону платіж спершу гасить прострочене тіло і проценти, потім поточні, а неустойку — в останню чергу. Якщо в розрахунку інакше, це помилка.
Якщо замість розрахунку вам надіслали одну підсумкову цифру або загальні фрази, вимога не виконана. Новий кредитор чи колектор має надати саме документи, що підтверджують борг, і детальний розрахунок по кожному періоду. А після передачі боргу варто перевірити й те, чи законно його передано: подробиці — у терміні колектор.
Розрахунок корисний не лише в спорі. Він потрібен, щоб достроково закрити кредит без переплати: за ст. 16 закону проценти сплачуються лише за фактичний строк користування, а плата за дострокове погашення заборонена. Якщо ви плануєте закрити кілька позик, розрахунки допоможуть скласти план — див. як позбутися боргів у кількох МФО.
Зразок звернення
Цей шаблон підходить і для МФО, і для колектора. Якщо борг не прострочений, другий пункт можна прибрати.
Кому: [назва МФО / нового кредитора / колекторської компанії], [адреса для листування / e-mail]
Від кого: [ПІБ], [адреса], [телефон], [e-mail]
Запит про надання розрахунку заборгованості за договором № [номер договору] від [дата]
1. На підставі ч. 1 ст. 11 Закону України «Про споживче кредитування» прошу безоплатно надати поточний розмір заборгованості, суму, яку я вже повернув, виписку за договором та інформацію про сплачені й належні платежі.
2. На підставі ч. 3 ст. 25 цього Закону прошу надати документи, що підтверджують заборгованість, і детальний розрахунок за кожен період з розбивкою на тіло, проценти, комісії та неустойку. Нагадую, що до надання документів повторні контакти з вашої ініціативи заборонені.
Відповідь прошу надіслати на [e-mail / адресу].
Дата: [дата]. Підпис: [підпис]
Куди скаржитися?
• НБУ — якщо розрахунок не надали або продовжують телефонувати до його надання: контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, nbu@bank.gov.ua, лист на 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9. Розгляд — до 30 днів, у простих випадках — 15 днів.
• Суд — дії кредитора чи колектора можна оскаржити в суді, а в спорі про борг суд досліджує розрахунок.
Що робити, якщо МФО відмовила?
Якщо ви звертаєтеся не частіше одного разу на місяць, відмова надати безоплатну виписку чи розрахунок суперечить закону. Подайте скаргу до НБУ, доклавши копію запиту й доказ відправлення. Якщо водночас тривають дзвінки, додайте їх перелік із датами і часом. Безоплатна правнича допомога — 0 800 213 103. Якщо МФО вже звернулася до суду, вимагайте розрахунок у межах судової справи та подавайте свої заперечення.
Головне
• Виписку МФО надає безоплатно раз на місяць (ч. 1 ст. 11).
• Колектор чи новий кредитор — детальний розрахунок за 5 робочих днів, первісний кредитор — за 7.
• До надання документів повторні контакти заборонені.
Часті запитання
Чи можуть взяти плату за розрахунок заборгованості?
Чи вистачить скриншота з особистого кабінету замість розрахунку?
Що робити, якщо колектор телефонує, але розрахунку так і не надав?
Куди надсилати запит, якщо МФО не має офісу?
Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією
← До довідника
