Як зупинити дзвінки колекторів?
Найшвидше призупинити дзвінки допомагає письмова вимога надати документи, що підтверджують борг: доки їх не надали, повторно телефонувати з власної ініціативи заборонено. Також можна повідомити, що ваші інтереси представляє адвокат, а третім особам — відмовитися від взаємодії. Повністю заборонити контакти з самим боржником закон не дозволяє.
Телефон дзвонить з ранку до вечора, ви вже боїтеся брати слухавку, а робота й сон страждають. Хочеться одного — щоб дзвінки припинилися. Добра новина: закон дає кілька законних способів суттєво зменшити або тимчасово зупинити контакти. Чесна новина: повністю «заборонити» кредитору нагадувати вам про борг неможливо.
Кредитор має право нагадувати про прострочену заборгованість, але лише в межах статті 25 Закону «Про споживче кредитування». Ваше завдання — перевести спілкування в ці межі, а потім врегулювати сам борг.
Що робити насамперед?
• Перестаньте реагувати на дзвінки з прихованих номерів: приховувати номер колекторам заборонено.
• Ведіть журнал: дата, час, номер, хто телефонував, про що говорили.
• Визначте, від імені якого кредитора і за яким договором телефонують.
• Підготуйте письмову вимогу про надання документів — це найдієвіший перший крок.
Покрокове рішення
Крок 1. Вимагайте документи. Новий кредитор або колектор на вашу вимогу має протягом 5 робочих днів надати документи, що підтверджують борг, разом із детальним розрахунком; первісний кредитор — протягом 7 робочих днів. Поки документи не надано, повторно контактувати з вами з власної ініціативи заборонено (стаття 25, частина 3). Надішліть вимогу письмово, щоб мати доказ дати.
Крок 2. Перевірте, чи дотримуються ліміту. Не більше двох взаємодій на добу за одним договором, якщо ви самі не ініціюєте більше. Автодозвон дозволено не більше 30 хвилин на добу сумарно з усіх номерів. Детально про частоту — у статті що робити, якщо колектори телефонують по 10–20 разів на день.
Крок 3. Перевірте час. З власної ініціативи з вами не можуть контактувати з 20:00 до 9:00, у вихідні, святкові й неробочі дні. Кожен такий дзвінок — окремий епізод для скарги.
Крок 4. Розгляньте залучення представника. Можна письмово повідомити кредитора, що ваші інтереси представляє представник, наприклад адвокат, і додати підтвердні документи. Після цього з власної ініціативи контактувати з вами і вашими близькими заборонено (стаття 25, частина 5, пункт 12). Це найсильніший інструмент, але послуги адвоката зазвичай платні.
Крок 5. Захистіть близьких. Родичі, колеги і знайомі можуть відмовитися від взаємодії в будь-якій формі, і контакт з ними мають негайно припинити.
Крок 6. Перевірте, чи належите ви до захищеної категорії. На час воєнного стану і 90 днів після нього з власної ініціативи не контактують з військовослужбовцями, які служать в Україні, військовими з інвалідністю внаслідок служби, сім'ями загиблих, померлих і зниклих безвісти, полоненими. Потрібно повідомити кредитора каналом з його сайту і додати документи. Окремо закон забороняє безпосередні контакти з людиною на стаціонарному лікуванні чи з I групою інвалідності після отримання підтвердних документів.
Крок 7. Врегулюйте борг. Дзвінки остаточно припиняються тоді, коли борг закрито або погоджено графік. Якщо маєте стабільний дохід, можна порівняти умови рефінансування, але не беріть нову позику, щоб закрити стару, без розрахунку.
Чи допоможе просто заблокувати номери?
Частково. Блокування знімає стрес, але колектор може телефонувати з інших номерів, а ви ризикуєте пропустити важливе повідомлення, наприклад про звернення до суду. Краще поєднувати блокування з письмовими вимогами: лист створює юридичні наслідки, а заблокований номер — ні.
Не плутайте також законні нагадування з шахрайством. Якщо телефонують від імені невідомої компанії і просять переказати гроші на картку приватної особи, перевірте компанію в реєстрі колекторів НБУ і в переліку колекторів на сайті кредитора. Вимагати платити не так, як передбачено договором чи законом, заборонено, тож вносьте кошти лише за реквізитами з договору або підтвердженими кредитором письмово.
Зразок звернення
Цей лист використовують, коли ви домовилися з адвокатом чи іншим представником. До листа обов'язково додайте документи, що підтверджують повноваження.
Кому: [назва кредитора або колекторської компанії], [адреса для листування або e-mail]
Від кого: [ПІБ], [адреса], [телефон]
Тема: повідомлення про представника
Щодо договору [номер договору] від [дата] повідомляю, що мої інтереси з питань врегулювання заборгованості представляє [ПІБ представника], [контактні дані представника].
Відповідно до пункту 12 частини 5 статті 25 Закону України «Про споживче кредитування» після отримання цього повідомлення ви не маєте права з власної ініціативи контактувати зі мною та моїми близькими особами.
Усю подальшу взаємодію прошу здійснювати через мого представника.
Додатки: копія документа, що підтверджує повноваження представника.
Дата, підпис
Куди скаржитися?
• Національний банк України — порушення частоти, часу, приховані номери, контакти після вимоги документів. Контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua.
• Поліція, 102 — якщо у дзвінках лунають погрози.
• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, 0 800 50 17 20 — якщо телефонують третім особам, використовуючи їхні дані без згоди.
Що робити, якщо колектори не припиняють?
Якщо після вимоги документів чи повідомлення про представника дзвінки тривають, у вас є докази грубого порушення: дата листа і дати подальших дзвінків. Додайте їх до скарги в НБУ. Строк розгляду — до 30 днів. Безоплатну консультацію можна отримати за номером 0 800 213 103. Відповідь на питання, які саме вимоги законні, зібрано в статті чи можна вимагати від колекторів припинити дзвінки.
Головне
• Вимога документів зупиняє ініціативні дзвінки до їх надання.
• Повідомлення про представника забороняє контакти з вами і близькими з ініціативи кредитора.
• Повна «тиша» настає лише після врегулювання боргу, тож працюйте паралельно і над ним.
Часті запитання
Чи можна написати колекторам, що я забороняю мені телефонувати?
Скільки разів на день колектор може мені телефонувати?
Мені телефонують у суботу. Це порушення?
Де взяти адвоката, якщо немає грошей?
Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією
← До довідника
