Чи можна вимагати від колекторів припинити дзвінки?

Коротко Оновлено: 06.10.2026

Повністю заборонити колекторам зв'язуватися з вами закон не дозволяє: кредитор має право нагадувати про борг. Проте ви можете законно вимагати припинити дзвінки до надання документів на підтвердження боргу, у нічний час і вихідні, понад дві взаємодії на добу, а також контакти з родичами і зустрічі без вашої згоди.

Людина в стресі часто пише колектору: «Забороняю мені дзвонити». Відповідь зазвичай одна — дзвінки тривають. І тоді виникає відчуття, що закон не працює. Насправді закон працює, але не так прямолінійно: він не дає права на повну «тишу», зате дає кілька точних інструментів, кожен з яких має чіткі наслідки.

Розберімося, що саме ви можете вимагати, на що посилатися і чого вимагати марно.

Що робити насамперед?

• Прийміть як даність: кредитор має право нагадувати про борг у межах статті 25 Закону «Про споживче кредитування».

• Визначте, що саме вас не влаштовує: частота, час, тон, дзвінки родичам чи сам факт контактів.

• Під кожну проблему оберіть відповідну законну вимогу.

• Надсилайте вимоги письмово і зберігайте підтвердження відправлення.

Покрокове рішення

Крок 1. Вимагайте документи. Це найпростіший спосіб тимчасово зупинити ініціативні контакти без залучення представника. Новий кредитор або колектор має надати документи на підтвердження боргу з детальним розрахунком протягом 5 робочих днів, первісний кредитор — протягом 7. До цього повторно контактувати з вами з власної ініціативи заборонено.

Крок 2. Вимагайте дотримання годин. З власної ініціативи з вами не можуть контактувати з 20:00 до 9:00, у вихідні, святкові й неробочі дні.

Крок 3. Вимагайте дотримання ліміту. Не більше двох взаємодій на добу за одним договором і не більше 30 хвилин автодозвону сумарно з усіх номерів.

Крок 4. Відмовтеся від зустрічей. Особиста зустріч можлива лише за вашою попередньою згодою і лише з 9:00 до 19:00. Можете письмово повідомити, що такої згоди не надаєте.

Крок 5. Захистіть третіх осіб. Ваші родичі, колеги і знайомі можуть самі відмовитися від взаємодії в будь-якій формі, і контакт з ними мають негайно припинити. Ви ж можете вимагати не розголошувати борг. Деталі — у статті що робити, якщо колектори телефонують моїм родичам.

Крок 6. Залучіть представника, якщо потрібна повна пауза в ініціативних контактах. Після письмового повідомлення з підтвердними документами, що ваші інтереси представляє, наприклад, адвокат, кредитор не може з власної ініціативи контактувати з вами і вашими близькими.

Крок 7. Скористайтеся статусом захищеної особи, якщо він у вас є. Під час воєнного стану і 90 днів після нього кредитор і колектори з власної ініціативи не контактують з військовослужбовцями, які служать в Україні, сім'ями загиблих і зниклих безвісти та іншими захищеними категоріями після повідомлення з документами.

Чого вимагати марно?

Не варто розраховувати, що лист «забороняю зв'язуватися зі мною назавжди» сам по собі зупинить законні нагадування: такої норми немає. Так само не спрацює вимога «спишіть борг, інакше поскаржуся». Скарга до НБУ стосується порушень поведінки, а не суми боргу. Водночас ви можете окремо оскаржувати незаконні нарахування і домовлятися про реструктуризацію. Також пам'ятайте, що будь-які ваші ініціативні дзвінки кредитору не рахуються в ліміт двох взаємодій: якщо ви самі телефонуєте, додаткові контакти законні.

Куди надсилати вимоги? Під час першого контакту колектор зобов'язаний повідомити телефон і адресу для листування, тож саме туди й пишіть. Якщо адресу не назвали, скористайтеся контактами кредитора з його сайту: там також має бути перелік колекторських компаній, які працюють в його інтересах. Надсилайте листи так, щоб мати доказ дати, адже від неї рахуються строки на надання документів.

Зразок звернення

Цей лист фіксує межі, у яких з вами можуть спілкуватися, і водночас запускає вимогу документів. Надішліть його кредитору і колекторській компанії.

Куди скаржитися?

• Національний банк України — якщо вимоги ігнорують: контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, nbu@bank.gov.ua, пошта: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

• Поліція, 102 — якщо замість дзвінків з нагадуванням лунають погрози.

• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, 0 800 50 17 20 — якщо продовжують контактувати з третіми особами попри їхню заборону обробляти дані.

Що робити, якщо колектори не припиняють?

Дзвінки після вашої вимоги документів чи після повідомлення про представника — пряме порушення, яке легко довести датами. Подайте скаргу до НБУ, додавши копію листа і журнал дзвінків. Строк розгляду — до 30 днів. Безоплатну правничу консультацію можна отримати за номером 0 800 213 103. Практичні прийоми зменшення кількості контактів зібрано в статті як зупинити дзвінки колекторів, а як оформити скаргу — у статті як поскаржитися на колекторську компанію.

Головне

• Повністю заборонити кредитору зв'язуватися з вами не можна, але обмежити контакти законом — можна.

• Вимога документів і повідомлення про представника призупиняють ініціативні дзвінки.

• Час, частота, зустрічі і треті особи — сфери, де ваші вимоги мають пряму опору в законі.

Часті запитання

Чи можна заборонити колекторам писати в месенджери?

Розраховувати на це не варто: текстові повідомлення закон зараховує до дозволених способів контакту. Проте на них поширюються ті самі обмеження щодо часу, частоти, змісту і заборони приховувати відправника, а порушення можна оскаржити до НБУ.

Скільки діє пауза після запиту документів?

Доки кредитор або колектор не надасть документи, що підтверджують борг. Колектор має це зробити протягом 5 робочих днів, первісний кредитор — протягом 7. Після надання документів контакти в межах закону можуть відновитися.

Я сам зателефонував у МФО третій раз за день. Це порушення з їхнього боку?

Ні. Ліміт у дві взаємодії на добу діє, якщо додаткові контакти не ініціює сам позичальник. Дзвінки, які ви робите самі, не є порушенням з боку кредитора.

Чи діє заборона на дзвінки, якщо я на лікарняному в стаціонарі?

Так, після отримання підтвердних документів кредитор не може безпосередньо контактувати з людиною, яка перебуває на стаціонарному лікуванні. Надішліть кредитору копію документа з лікарні якомога швидше.

Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 06.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією

← До довідника