Как остановить звонки коллекторов?

Коротко Обновлено: 05.10.2026

Быстрее всего приостановить звонки помогает письменное требование предоставить документы, подтверждающие долг: пока их не предоставили, повторно звонить по собственной инициативе запрещено. Также можно уведомить, что ваши интересы представляет адвокат, а третьим лицам — отказаться от взаимодействия. Полностью запретить контакты с самим должником закон не позволяет.

Телефон звонит с утра до вечера, вы уже боитесь брать трубку, а работа и сон страдают. Хочется одного — чтобы звонки прекратились. Хорошая новость: закон дает несколько законных способов существенно сократить или временно остановить контакты. Честная новость: полностью «запретить» кредитору напоминать вам о долге невозможно.

Кредитор имеет право напоминать о просроченной задолженности, но только в пределах статьи 25 Закона «О потребительском кредитовании». Ваша задача — перевести общение в эти рамки, а затем урегулировать сам долг.

Что делать в первую очередь?

• Перестаньте реагировать на звонки со скрытых номеров: скрывать номер коллекторам запрещено.

• Ведите журнал: дата, время, номер, кто звонил, о чем говорили.

• Определите, от имени какого кредитора и по какому договору звонят.

• Подготовьте письменное требование о предоставлении документов — это самый действенный первый шаг.

Пошаговое решение

Шаг 1. Требуйте документы. Новый кредитор или коллектор по вашему требованию должен в течение 5 рабочих дней предоставить документы, подтверждающие долг, вместе с детальным расчетом; первоначальный кредитор — в течение 7 рабочих дней. Пока документы не предоставлены, повторно контактировать с вами по собственной инициативе запрещено (статья 25, часть 3). Отправьте требование в письменном виде, чтобы иметь доказательство даты.

Шаг 2. Проверьте, соблюдается ли лимит. Не более двух взаимодействий в сутки по одному договору, если вы сами не инициируете больше. Автодозвон разрешен не более 30 минут в сутки суммарно со всех номеров. Подробно о частоте — в статье что делать, если коллекторы звонят по 10–20 раз в день.

Шаг 3. Проверьте время. По собственной инициативе с вами не могут контактировать с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни. Каждый такой звонок — отдельный эпизод для жалобы.

Шаг 4. Рассмотрите привлечение представителя. Можно письменно уведомить кредитора, что ваши интересы представляет представитель, например адвокат, и приложить подтверждающие документы. После этого по собственной инициативе контактировать с вами и вашими близкими запрещено (статья 25, часть 5, пункт 12). Это самый сильный инструмент, но услуги адвоката обычно платные.

Шаг 5. Защитите близких. Родственники, коллеги и знакомые могут отказаться от взаимодействия в любой форме, и контакт с ними должны немедленно прекратить.

Шаг 6. Проверьте, относитесь ли вы к защищенной категории. На время военного положения и 90 дней после него по собственной инициативе не контактируют с военнослужащими, которые служат в Украине, военными с инвалидностью вследствие службы, семьями погибших, умерших и пропавших без вести, пленными. Нужно уведомить кредитора через канал с его сайта и приложить документы. Отдельно закон запрещает непосредственные контакты с человеком на стационарном лечении или с I группой инвалидности после получения подтверждающих документов.

Шаг 7. Урегулируйте долг. Звонки окончательно прекращаются тогда, когда долг закрыт или согласован график. Если у вас стабильный доход, можно сравнить условия рефинансирования, но не берите новый займ, чтобы закрыть старый, без расчета.

Поможет ли просто заблокировать номера?

Частично. Блокировка снимает стресс, но коллектор может звонить с других номеров, а вы рискуете пропустить важное сообщение, например об обращении в суд. Лучше сочетать блокировку с письменными требованиями: письмо создает юридические последствия, а заблокированный номер — нет.

Не путайте также законные напоминания с мошенничеством. Если звонят от имени неизвестной компании и просят перевести деньги на карту частного лица, проверьте компанию в реестре коллекторов НБУ и в перечне коллекторов на сайте кредитора. Требовать платить не так, как предусмотрено договором или законом, запрещено, поэтому вносите средства только по реквизитам из договора или подтвержденным кредитором письменно.

Образец обращения

Это письмо используют, когда вы договорились с адвокатом или другим представителем. К письму обязательно приложите документы, подтверждающие полномочия.

Куда жаловаться?

• Национальный банк Украины — нарушения частоты, времени, скрытые номера, контакты после требования документов. Контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua.

• Полиция, 102 — если в звонках звучат угрозы.

• Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека, 0 800 50 17 20 — если звонят третьим лицам, используя их данные без согласия.

Что делать, если коллекторы не прекращают?

Если после требования документов или уведомления о представителе звонки продолжаются, у вас есть доказательства грубого нарушения: дата письма и даты последующих звонков. Приложите их к жалобе в НБУ. Срок рассмотрения — до 30 дней. Бесплатную консультацию можно получить по номеру 0 800 213 103. Ответ на вопрос, какие именно требования законны, собран в статье можно ли требовать от коллекторов прекратить звонки.

Главное

• Требование документов останавливает инициативные звонки до их предоставления.

• Уведомление о представителе запрещает контакты с вами и близкими по инициативе кредитора.

• Полная «тишина» наступает только после урегулирования долга, поэтому работайте параллельно и над ним.

Частые вопросы

Можно ли написать коллекторам, что я запрещаю мне звонить?

Можно, но полностью запретить общение с самим должником закон не позволяет. Гораздо действеннее требовать документы, подтверждающие долг, или уведомить о представителе: эти действия имеют четкие правовые последствия.

Сколько раз в день коллектор может мне звонить?

Не более двух взаимодействий в сутки по одному договору, если вы сами не инициируете больше. Автоматические звонки разрешены не дольше 30 минут в сутки суммарно со всех номеров.

Мне звонят в субботу. Это нарушение?

Да. По собственной инициативе кредитор или коллектор не может контактировать с вами в выходные, праздничные и нерабочие дни, а также с 20:00 до 9:00. Зафиксируйте звонок и приложите его к жалобе в НБУ.

Где взять адвоката, если нет денег?

Обратитесь в систему бесплатной правовой помощи по номеру 0 800 213 103. Консультацию там получить можно, а право на адвоката в суде зависит от категории и дохода — уточните это во время звонка.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 05.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику