Що робити, якщо колектори телефонують по 10–20 разів на день?

Коротко Оновлено: 05.10.2026

Почніть вести журнал дзвінків зі скриншотами: дата, час, номер, тривалість. Закон дозволяє не більше двох взаємодій на добу за одним договором, а автоматичні дзвінки — не довше 30 хвилин на добу з усіх номерів. Надішліть кредитору письмову вимогу дотримуватися лімітів, а якщо не допоможе, скаржтеся до Національного банку.

Перший дзвінок о 9:01, далі кожні пів години, іноді з різних номерів, іноді робот, іноді жива людина. До вечора набирається 15–20 спроб. Такий режим виснажує і, по суті, є способом тиску: розрахунок на те, що ви заплатите будь-що, аби тільки настала тиша.

Закон чітко обмежує, як часто кредитор і колектор можуть виходити на зв'язок. Масові дзвінки часто мають ознаки порушення, але щоб НБУ це побачив, потрібні акуратні докази.

Що робити насамперед?

• Щодня робіть скриншоти журналу викликів, де видно номер, дату і час.

• Записуйте розмови, у яких вам повідомляють щось про борг.

• Перевірте, скільки у вас договорів і з якими кредиторами: ліміт рахується окремо за кожним договором.

• Не беріть слухавку з прихованих номерів і відзначайте такі дзвінки окремо.

Покрокове рішення

Крок 1. Розберіться, хто телефонує. Попросіть назвати кредитора, колекторську компанію і номер договору. Якщо у вас прострочення в кількох МФО, 10 дзвінків можуть надходити від різних кредиторів, і тоді аналізувати треба кожен договір окремо. Про ситуацію з кількома боргами читайте в статті як позбутися боргів у кількох МФО.

Крок 2. Порівняйте з лімітами. За статтею 25 Закону «Про споживче кредитування» кредитор чи колектор може здійснювати не більше двох взаємодій на добу, якщо ви самі не ініціюєте додаткові. Положення НБУ № 170 (пункт 9) уточнює, що ліміт рахується за одним договором і окремо для кожної особи. Взаємодією вважається контакт, під час якого передано змістовну інформацію про борг.

Крок 3. Окремо порахуйте автодозвон. Дзвінки «робота» дозволені не більше 30 хвилин на добу, і за пунктом 11 Положення № 170 цей ліміт рахується сумарно за всіма номерами. Якщо автоматичні дзвінки йдуть цілий день, це вагомий аргумент для скарги.

Крок 4. Перевірте час і номери. З власної ініціативи з вами не можуть контактувати з 20:00 до 9:00, у вихідні, святкові й неробочі дні. Приховувати номер, з якого телефонують або пишуть, заборонено.

Крок 5. Надішліть письмову вимогу. Нагадайте кредитору про ліміти і вимагайте надати документи, що підтверджують борг. Доки документи не надано, повторно контактувати з вами з власної ініціативи заборонено, а на їх підготовку колектору дається 5 робочих днів, первісному кредитору — 7.

Крок 6. Подайте скаргу до НБУ з таблицею дзвінків. Чим акуратніше впорядковані докази, тим легше їх перевірити. Корисно зазначити, скільки дзвінків було, скільки з них автоматичних і в який час.

Як правильно вести журнал дзвінків?

Найзручніше — простий документ або нотатка, куди щодня переносите дані зі скриншотів: дата, час, номер, хто представився, робот чи людина, коротко зміст. Зберігайте самі скриншоти в окремій папці, не обрізаючи дату. Аудіозаписи називайте за датою і часом. Пам'ятайте, що кредитор зобов'язаний записувати кожну розмову і зберігати записи 3 роки, тож НБУ під час перевірки може порівняти ваші дані з його записами. Тиждень такого журналу зазвичай переконливіший за десятки емоційних описів.

Окремо позначайте дзвінки до 9:00 і після 20:00, а також у суботу, неділю, святкові та неробочі дні: кожен такий контакт з ініціативи кредитора — самостійне порушення незалежно від кількості. Якщо через вас почали телефонувати на робочий номер колегам чи керівнику, це вже контакти з третіми особами, які без їхньої згоди заборонені, тож попросіть колег теж зафіксувати дзвінки.

Зразок звернення

Цей лист надсилається кредитору і, за наявності, колекторській компанії. Адресу для листування мають назвати під час першого контакту, крім того, її можна знайти на сайті кредитора.

Куди скаржитися?

• Національний банк України — основний адресат для скарг на частоту і час дзвінків. Онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua, контакт-центр 0 800 505 240, чат-бот nbu_contact_bot.

• Поліція, 102 — якщо серед дзвінків є погрози.

• Кіберполіція, 0 800 505 170 — якщо телефонують від імені невідомої компанії і вимагають переказати гроші за підозрілими реквізитами, адже це може бути шахрайство.

Як скласти саму скаргу, читайте в статті як поскаржитися на колекторську компанію.

Що робити, якщо колектори не припиняють?

Додайте до повторної скарги в НБУ свіжий журнал і копію вашого листа з датою відправлення: дзвінки після вимоги документів — окреме порушення. НБУ розглядає звернення до 30 днів і може застосувати до порушника заходи впливу, від застереження до штрафу. Якщо самі не впораєтеся, зверніться до системи безоплатної правничої допомоги, 0 800 213 103. Інші законні способи зменшити кількість контактів зібрано в статті як зупинити дзвінки колекторів.

Головне

• Не більше двох взаємодій на добу за одним договором і не більше 30 хвилин автодозвону.

• Щоденні скриншоти і журнал дзвінків — основа скарги.

• Письмова вимога документів зупиняє ініціативні дзвінки до їх надання.

Часті запитання

Чи рахуються пропущені дзвінки як взаємодія?

Закон вважає взаємодією контакт, під час якого передано змістовну інформацію про борг. Проте автоматичні дзвінки обмежені 30 хвилинами на добу окремо, тож фіксуйте всі спроби, а оцінку кожного епізоду дасть НБУ.

Телефонують із різних номерів. Ліміт рахується для кожного номера окремо?

Ні. Ліміт взаємодій рахується за одним договором, а ліміт автодозвону — сумарно за всіма номерами. Тому важливо вказати в скарзі всі номери, з яких надходили дзвінки.

У мене три прострочені позики. Скільки дзвінків тоді законно?

Ліміт у дві взаємодії на добу рахується окремо за кожним договором. Тож за трьома договорами дзвінків може бути більше, але кожен кредитор має дотримуватися ліміту за своїм договором і обмежень щодо часу.

Чи можна просто вимкнути телефон?

Можна, але так ви ризикуєте пропустити важливу інформацію, наприклад про звернення до суду. Краще залишатися на зв'язку, письмово вимагати дотримання лімітів і документів, а порушення фіксувати для скарги.

Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією

← До довідника