Що робити, якщо колектори телефонують моїм родичам?

Коротко Оновлено: 05.10.2026

Попросіть родичів одразу під час дзвінка відмовитися від будь-якої взаємодії і заборонити обробку своїх даних. Самі письмово вимагайте від кредитора припинити контакти з третіми особами. Закон забороняє повідомляти родичам про ваш борг і вимагати, щоб вони його сплатили, а порушення можна оскаржити в НБУ.

Мамі, братові чи двоюрідній сестрі раптом телефонують і розповідають про ваш борг. Іноді просять «вплинути», іноді натякають, що платити доведеться їм. Вам соромно, рідні хвилюються, а колектори використовують це як важіль тиску.

Закон тут на вашому боці. Ваші родичі — треті особи, і для них діють окремі, досить суворі правила. Тож такі дзвінки нерідко відбуваються з порушенням закону.

Що робити насамперед?

• Поговоріть із родичами відверто: поясніть ситуацію і попросіть не передавати колекторам жодних даних про вас.

• Попросіть їх під час наступного дзвінка чітко сказати, що вони відмовляються від взаємодії і забороняють обробку своїх персональних даних.

• Попросіть рідних записувати дзвінки і зберігати скриншоти повідомлень.

• Запишіть, кому, коли і з яких номерів телефонували.

Покрокове рішення

Крок 1. Перевірте договір. Контактувати з третьою особою кредитор чи колектор може лише за двох умов одночасно: таке право прямо передбачене договором, і сама третя особа дала згоду (стаття 25 Закону «Про споживче кредитування»). Те, що ви вказали чийсь номер в анкеті, не є згодою цієї людини (Положення НБУ № 170, пункт 15).

Крок 2. Допоможіть родичам відмовитися. Кредитор зобов'язаний прийняти відмову від взаємодії в будь-якій формі: усно під час розмови, листом чи повідомленням, і після цього негайно припинити контакт (Положення № 170, пункт 20). Якщо під час першого контакту людина заборонила обробку своїх даних, її треба негайно припинити (стаття 25, частина 6).

Крок 3. Надішліть кредитору власну письмову вимогу. Вкажіть, що не давали згоди на розголошення боргу, і вимагайте припинити контакти з вашими родичами. Розмір боргу третій особі можна повідомити лише за вашою окремою згодою.

Крок 4. Перевірте, звідки взялися номери. Кредитору заборонено навіть просити у вас згоду на доступ до телефонної книги і журналу дзвінків (Положення № 170, пункт 21). Якщо застосунок МФО колись запитував такий доступ, згадайте про це у скарзі.

Крок 5. Подайте скаргу до НБУ, якщо дзвінки тривають. Додайте записи, скриншоти, перелік номерів і дат. Скаргу можуть подати і самі родичі — від свого імені.

Крок 6. Займіться боргом. Коли тиск на рідних припиниться, вимагайте розрахунок і домовляйтеся про реальний графік. Корисно прочитати, як домовитися з МФО про реструктуризацію боргу.

Чи мають родичі платити ваш борг?

Як правило, ні: відповідає за борг позичальник, а родич може мати обов'язки, лише якщо сам підписав, наприклад, договір поруки. Якщо сумніваєтеся, що саме підписували рідні, покажіть документи юристу. Закон прямо забороняє вимагати від родичів чи роботодавця взяти борг на себе, а також повідомляти третім особам про ваш борг. Заборонено й збирати про вас інформацію з соцмереж, дані про зустрічі з рідними, графік роботи чи місце відпочинку без вашої згоди. Незаконне збирання чи поширення конфіденційної інформації може мати ознаки злочину за статтею 182 Кримінального кодексу. Більше про це — у статті чи можуть колектори дзвонити родичам.

Ті самі правила захищають колег і роботодавця: вимагати від них погасити ваш борг заборонено, а повідомлення на роботу про прострочення порушує заборону розголошувати борг третім особам. Якщо родичеві надіслали паперовий лист, на конверті не може бути написів «виконавчий документ», назв державних органів чи ознак боргу. Треті особи, як і позичальник, мають право записувати розмову з колектором, тож рідні можуть самі зібрати докази.

Зразок звернення

Цей лист надсилаєте ви як позичальник кредитору (МФО або новому кредитору). Кредитор відповідає і за дії колекторів, яких залучив, тож вимогу варто адресувати саме йому.

Куди скаржитися?

• Національний банк України — контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua. Скаргу можуть подати і ви, і ваші родичі.

• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини — контроль у сфері захисту персональних даних, гаряча лінія 0 800 50 17 20, hotline@ombudsman.gov.ua.

• Поліція, 102 — якщо родичам погрожують або їх залякують.

Що робити, якщо колектори не припиняють?

Подайте повторну скаргу до НБУ з доказами того, що відмову від взаємодії вже було висловлено. Строк розгляду — до 30 днів, у складних випадках до 45 днів. Ще один законний інструмент — письмово повідомити кредитора, що ваші інтереси представляє представник, наприклад адвокат: після цього з власної ініціативи контактувати з вами і вашими близькими заборонено. Безкоштовно проконсультуватися можна в системі безоплатної правничої допомоги за номером 0 800 213 103. Порядок дій, якщо телефонують саме батькам, описано в статті що робити, якщо МФО телефонує батькам.

Головне

• Родичам можна телефонувати лише за умови в договорі та їхньої власної згоди; указаний вами номер згодою не є.

• Відмову від взаємодії родич може висловити в будь-якій формі, і контакт мають негайно припинити.

• Повідомляти родичам про ваш борг і вимагати від них оплати заборонено — скаржтеся до НБУ та Омбудсмана.

Часті запитання

Я вказав номер брата в анкеті. Тепер колектори мають право йому дзвонити?

Ні, сам факт, що ви вказали номер, не є згодою вашого брата. Для контакту потрібні і пряма умова в договорі, і згода самої третьої особи. Брат може відмовитися від взаємодії будь-яким способом.

Чи можуть колектори розповісти родичам, скільки я винен?

Ні. Розмір боргу третій особі можна повідомити лише за вашою окремою згодою, а повідомлення третім особам про борг закон загалом забороняє. Якщо таке сталося, зберіть докази і скаржтеся до Національного банку.

Чи може родич сам поскаржитися на дзвінки?

Так. Родич може звернутися до НБУ від свого імені, а щодо обробки його персональних даних — до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини. Анонімні звернення до НБУ не розглядаються, тож треба вказати свої дані.

Колектори написали моїй сестрі в соцмережі. Це законно?

Збирати інформацію про вас із соцмереж і розповідати третім особам про борг заборонено. Нехай сестра зробить скриншоти з датою і назвою акаунта. Ці докази варто додати до скарги в НБУ.

Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією

← До довідника