Можно ли потребовать от коллекторов прекратить звонки?

Коротко Обновлено: 06.10.2026

Полностью запретить коллекторам связываться с вами закон не позволяет: кредитор имеет право напоминать о долге. Однако вы можете законно требовать прекратить звонки до предоставления документов, подтверждающих долг, в ночное время и выходные, сверх двух взаимодействий в сутки, а также контакты с родственниками и встречи без вашего согласия.

Человек в стрессе часто пишет коллектору: «Запрещаю мне звонить». Результат обычно один — звонки продолжаются. И тогда возникает ощущение, что закон не работает. На самом деле закон работает, но не так прямолинейно: он не дает права на полную «тишину», зато дает несколько точных инструментов, каждый из которых имеет четкие последствия.

Разберемся, чего именно вы можете требовать, на что ссылаться и чего требовать бесполезно.

Что делать в первую очередь?

• Примите как данность: кредитор имеет право напоминать о долге в рамках статьи 25 Закона «О потребительском кредитовании».

• Определите, что именно вас не устраивает: частота, время, тон, звонки родственникам или сам факт контактов.

• Под каждую проблему выберите соответствующее законное требование.

• Отправляйте требования письменно и сохраняйте подтверждение отправки.

Пошаговое решение

Шаг 1. Требуйте документы. Это самый простой способ временно остановить инициативные контакты без привлечения представителя. Новый кредитор или коллектор должен предоставить документы, подтверждающие долг, с детальным расчетом в течение 5 рабочих дней, первоначальный кредитор — в течение 7. До этого повторно связываться с вами по собственной инициативе запрещено.

Шаг 2. Требуйте соблюдения часов. По собственной инициативе с вами не могут связываться с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни.

Шаг 3. Требуйте соблюдения лимита. Не более двух взаимодействий в сутки по одному договору и не более 30 минут автодозвона суммарно со всех номеров.

Шаг 4. Откажитесь от встреч. Личная встреча возможна только с вашего предварительного согласия и только с 9:00 до 19:00. Вы можете письменно сообщить, что такого согласия не даете.

Шаг 5. Защитите третьих лиц. Ваши родственники, коллеги и знакомые могут сами отказаться от взаимодействия в любой форме, и контакт с ними должны немедленно прекратить. Вы же можете потребовать не разглашать долг. Подробности — в статье что делать, если коллекторы звонят моим родственникам.

Шаг 6. Привлеките представителя, если нужна полная пауза в инициативных контактах. После письменного уведомления с подтверждающими документами о том, что ваши интересы представляет, например, адвокат, кредитор не может по собственной инициативе связываться с вами и вашими близкими.

Шаг 7. Воспользуйтесь статусом защищенного лица, если он у вас есть. Во время военного положения и 90 дней после него кредитор и коллекторы по собственной инициативе не связываются с военнослужащими, которые служат в Украине, семьями погибших и пропавших без вести и другими защищенными категориями после уведомления с документами.

Чего требовать бесполезно?

Не стоит рассчитывать, что письмо «запрещаю связываться со мной навсегда» само по себе остановит законные напоминания: такой нормы нет. Так же не сработает требование «спишите долг, иначе пожалуюсь». Жалоба в НБУ касается нарушений поведения, а не суммы долга. В то же время вы можете отдельно обжаловать незаконные начисления и договариваться о реструктуризации. Также помните, что любые ваши инициативные звонки кредитору не учитываются в лимите двух взаимодействий: если вы сами звоните, дополнительные контакты законны.

Куда отправлять требования? При первом контакте коллектор обязан сообщить телефон и адрес для переписки, поэтому именно туда и пишите. Если адрес не назвали, воспользуйтесь контактами кредитора с его сайта: там также должен быть перечень коллекторских компаний, работающих в его интересах. Отправляйте письма так, чтобы иметь доказательство даты, ведь от нее отсчитываются сроки на предоставление документов.

Образец обращения

Это письмо фиксирует границы, в которых с вами могут общаться, и одновременно запускает требование документов. Отправьте его кредитору и коллекторской компании.

Куда жаловаться?

• Национальный банк Украины — если требования игнорируют: контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, nbu@bank.gov.ua, почта: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9.

• Полиция, 102 — если вместо звонков с напоминанием звучат угрозы.

• Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека, 0 800 50 17 20 — если продолжают связываться с третьими лицами несмотря на их запрет обрабатывать данные.

Что делать, если коллекторы не прекращают?

Звонки после вашего требования документов или после уведомления о представителе — прямое нарушение, которое легко доказать датами. Подайте жалобу в НБУ, приложив копию письма и журнал звонков. Срок рассмотрения — до 30 дней. Бесплатную юридическую консультацию можно получить по номеру 0 800 213 103. Практические приемы уменьшения количества контактов собраны в статье как остановить звонки коллекторов, а как оформить жалобу — в статье как пожаловаться на коллекторскую компанию.

Главное

• Полностью запретить кредитору связываться с вами нельзя, но ограничить контакты законом — можно.

• Требование документов и уведомление о представителе приостанавливают инициативные звонки.

• Время, частота, встречи и третьи лица — сферы, где ваши требования имеют прямую опору в законе.

Частые вопросы

Можно ли запретить коллекторам писать в мессенджеры?

Рассчитывать на это не стоит: текстовые сообщения закон относит к разрешенным способам контакта. Однако на них распространяются те же ограничения по времени, частоте, содержанию и запрету скрывать отправителя, а нарушения можно обжаловать в НБУ.

Сколько длится пауза после запроса документов?

Пока кредитор или коллектор не предоставит документы, подтверждающие долг. Коллектор должен сделать это в течение 5 рабочих дней, первоначальный кредитор — в течение 7. После предоставления документов контакты в рамках закона могут возобновиться.

Я сам позвонил в МФО третий раз за день. Это нарушение с их стороны?

Нет. Лимит в два взаимодействия в сутки действует, если дополнительные контакты не инициирует сам заемщик. Звонки, которые вы делаете сами, не являются нарушением со стороны кредитора.

Действует ли запрет на звонки, если я на больничном в стационаре?

Да, после получения подтверждающих документов кредитор не может напрямую связываться с человеком, который находится на стационарном лечении. Отправьте кредитору копию документа из больницы как можно скорее.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 06.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику