Что делать, если МФО требует вернуть чужой кредит?

Коротко Обновлено: 05.10.2026

Если МФО требует вернуть чужой кредит, сначала выясните, чей это договор: другого человека или оформленный мошенниками на ваше имя. Если долг чужой, письменно откажитесь от взаимодействия — контакты должны прекратить. Если договор заключен от вашего имени, заявите в киберполицию, требуйте документы в подтверждение долга и ничего не платите.

Бывает так: звонят из МФО или коллекторской компании и требуют погасить кредит, которого вы не брали. Иногда речь идет о долге другого человека — родственника, коллеги или бывшего владельца вашего номера. Иногда договор действительно оформлен на ваше имя, но без вашего участия. От того, какой это случай, зависит, как действовать.

В обеих ситуациях закон на вашей стороне. Если вы не подписывали ни договора, ни поручительства, платить по чужому договору вы, как правило, не обязаны, а давление, угрозы и «психологические» приемы коллекторов прямо запрещены.

Что делать в первую очередь?

• Спокойно выясните, кто звонит, от имени какой компании, по какому договору и на кого он оформлен.

• Записывайте разговоры: это ваше право, а запись может стать доказательством в жалобе.

• Ничего не платите и не обещайте платить, чтобы прекратить звонки.

• Если договор оформлен на вас — подайте заявление в киберполицию.

Пошаговое решение

Шаг 1. Определите ситуацию. При первом контакте кредитор или коллектор обязан назвать наименование кредитора и коллектора, телефон и адрес для переписки, ФИО сотрудника, правовое основание, размер и структуру долга. Если этого не делают, это уже нарушение.

Шаг 2. Если долг чужой, откажитесь от взаимодействия. С третьими лицами можно контактировать только тогда, когда это прямо предусмотрено договором и сам человек дал согласие. То, что заемщик указал ваш номер, согласием не является. Отказ кредитор обязан принять в любой форме — устно, письмом, сообщением, после чего контакты немедленно прекращают. Подробнее — в статье что делать, если коллекторы звонят моим родственникам.

Шаг 3. Если договор оформлен на ваше имя, обращайтесь в киберполицию: 0 800 505 170 или форма на cyberpolice.gov.ua. Получите номер уголовного производства. Пошаговый план для этого сценария — в статье что делать, если МФО оформила кредит на меня без моего ведома.

Шаг 4. Требуйте документы. Согласно ч. 3 ст. 25 Закона «О потребительском кредитовании» новый кредитор или коллектор должен предоставить документы в подтверждение долга, в частности детальный расчет, в течение 5 рабочих дней, первоначальный кредитодатель — в течение 7 рабочих дней. До этого повторно контактировать с вами по собственной инициативе нельзя.

Шаг 5. Проверьте, кто вам звонит. Кредитор может привлекать только коллекторскую компанию из реестра НБУ, а реестр бесплатно доступен на bank.gov.ua. Если долг продали, кредитодатель должен уведомить заемщика в течение 10 рабочих дней. О роли коллектора и его границах читайте в справочнике.

Шаг 6. Фиксируйте нарушения и жалуйтесь. Звонки с 20:00 до 9:00, в выходные и праздничные дни, скрытые номера, угрозы — все это основания для жалобы в НБУ.

Что коллекторам запрещено, когда долг не ваш?

Статья 25 Закона «О потребительском кредитовании» содержит прямой запрет требовать, чтобы родственники, знакомые или работодатель взяли долг на себя. Запрещено также сообщать третьим лицам о чужом долге, угрожать, посягать на достоинство и деловую репутацию, вводить в заблуждение относительно суммы долга, последствий неуплаты или «уголовной ответственности». Положение НБУ № 170 отдельно запрещает грубый или повышенный тон и нецензурную лексику.

Кредитор и коллектор отвечают перед потребителем за вред, причиненный неправомерными действиями. За нарушение этичного поведения НБУ применяет меры воздействия, в частности штрафы; минимальный штраф, который называет регулятор, — 51 тыс. грн. Подробнее об угрозах — в статье что делать, если коллекторы угрожают.

Образец обращения

Это письмо подходит, когда вам звонят по поводу долга другого человека. Отправьте его кредитору или коллектору на адрес для переписки, который они назвали, или на официальный e-mail.

Куда жаловаться?

• Национальный банк — нарушение правил взаимодействия: контакт-центр 0 800 505 240 (бесплатно), онлайн-форма на bank.gov.ua, nbu@bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot в Viber или Telegram. Срок рассмотрения — до 30 дней, в простых случаях 15.

• Полиция — 102, если угрожают или требуют деньги.

• Киберполиция — 0 800 505 170, если кредит оформили на вас мошенники.

• Уполномоченный Верховной Рады по правам человека — незаконная обработка персональных данных: 0 800 50 17 20, hotline@ombudsman.gov.ua.

Что делать, если МФО отказала?

Если кредитор игнорирует ваш отказ от взаимодействия и звонки продолжаются, ведите журнал: дата, время, номер, содержание разговора. Приложите записи и скриншоты к жалобе в НБУ. Если МФО настаивает, что договор ваш, действовать нужно как в случае мошенничества: заявление в киберполицию, письменное возражение, оспаривание записи в бюро кредитных историй. Бесплатную консультацию юриста можно получить по номеру 0 800 213 103. Возмещения вреда, причиненного неправомерными действиями кредитора или коллектора, можно требовать через суд.

Главное

• Если вы не подписывали договора или поручительства, чужой долг вы, как правило, не обязаны платить, а требование к родственникам взять его на себя запрещено.

• Третье лицо может отказаться от взаимодействия в любой форме — и контакты должны прекратить.

• Если договор оформлен на ваше имя, начинайте с киберполиции и письменного возражения.

Частые вопросы

Обязан ли я платить кредит родственника, если коллекторы говорят, что я его контакт?

Как правило, нет, если вы не подписывали договор поручительства: требовать от родственников или работодателя взять долг на себя закон прямо запрещает. То, что заемщик указал ваш номер, не означает вашего согласия на звонки. Вы можете отказаться от взаимодействия, и контакты с вами должны немедленно прекратить.

Как отказаться от звонков по чужому долгу?

Достаточно четко сказать во время разговора, что вы запрещаете обработку своих данных и не соглашаетесь на взаимодействие. Кредитор обязан принять такой отказ в любой форме. Для надежности продублируйте его письменно, чтобы иметь доказательство для жалобы.

Мне звонят по поводу кредита бывшего владельца моего номера. Что делать?

Скажите, что номер принадлежит вам, а не должнику, и откажитесь от взаимодействия. Если звонки продолжаются, запишите разговоры, сделайте скриншоты и подайте жалобу в Национальный банк через контакт-центр 0 800 505 240 или онлайн-форму.

Могут ли коллекторы угрожать уголовной ответственностью за чужой долг?

Нет, вводить в заблуждение относительно «уголовной ответственности», передачи дела в суд или принадлежности к госорганам запрещено. Угрозы — повод обратиться в полицию по номеру 102, а нарушение правил взаимодействия — в НБУ.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 05.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику