Что делать, если коллекторы угрожают?

Коротко Обновлено: 06.10.2026

Зафиксируйте угрозы: записывайте разговоры, делайте скриншоты сообщений и сохраняйте журнал звонков. Если есть реальная угроза жизни, здоровью или имуществу, сразу звоните 102 и подайте письменное заявление в полицию. Параллельно пожалуйтесь в НБУ: угрозы, шантаж и запугивание коллекторам прямо запрещены Законом «О потребительском кредитовании».

«Мы знаем, где вы живете», «приедем к вам на работу», «вам светит уголовное дело» — такие фразы слышат люди с просроченным займом. После них трудно спать и думать о чем-то другом. Но угрозы — это не законный способ вернуть деньги, а нарушение, за которое отвечает и коллектор, и кредитор, который его привлек.

Долг от этого не исчезает, и возвращать то, что законно причитается, все равно придется. Однако требовать деньги можно только в рамках закона, и у вас есть действенные инструменты, чтобы остановить запугивание.

Что делать в первую очередь?

• Не вступайте в спор и не соглашайтесь «прямо сейчас» перевести деньги под давлением.

• Включите запись разговоров и сохраните скриншоты SMS, сообщений в мессенджерах и журнала звонков.

• Если угрожают физической расправой или повреждением имущества, звоните 102.

• Предупредите близких, чтобы они тоже фиксировали звонки и никому не передавали ваши данные.

Пошаговое решение

Шаг 1. Собирайте доказательства. Вы имеете право записывать разговор с коллектором, а НБУ может использовать такую запись во время проверки (Положение НБУ № 170, пункт 8). Кредитор и коллектор тоже обязаны записывать каждый разговор и хранить записи 3 года. Фиксируйте дату, время, номер и содержание каждой угрозы.

Шаг 2. Оцените, насколько угроза серьезна. Если вам угрожают убийством и есть реальные основания этого опасаться, это признаки преступления по статье 129 Уголовного кодекса. Требование исполнить договор под угрозой насилия или повреждения имущества подпадает под статью 355 «Принуждение к исполнению или неисполнению гражданско-правовых обязательств»; ее части 2 и 3 предусматривают лишение свободы на срок до 5 и до 8 лет.

Шаг 3. Подайте заявление в полицию. Позвоните 102 или подайте письменное заявление в отделение, приложив записи и скриншоты. Оставьте себе копию заявления с отметкой о принятии и попросите сообщить номер уголовного производства.

Шаг 4. Установите, кто звонит. Попросите назвать кредитора, коллекторскую компанию и ФИО сотрудника: при первом контакте это обязательная информация. Проверьте компанию в реестре коллекторов на сайте НБУ. Действия привлеченных третьих лиц закон считает действиями самого кредитора или коллектора (статья 25, часть 7), поэтому ответственности не избежать, даже если угрожает «подрядчик».

Шаг 5. Пожалуйтесь в НБУ. Национальный банк рассматривает жалобы на нарушения этического поведения и может применить к коллектору или кредитору меры воздействия — от письменного предупреждения и штрафа до временного запрета деятельности.

Шаг 6. Урегулируйте сам долг. Требуйте расчет, проверьте его и договаривайтесь о графике письменно. Полезные советы собраны в статье как закрыть долг в МФО, если нет денег.

Что закон считает запрещенным давлением?

Статья 25 Закона «О потребительском кредитовании» запрещает кредитору и коллектору угрозы, шантаж, посягательство на достоинство, жизнь, здоровье, имущество или деловую репутацию. Запрещено также вводить в заблуждение относительно суммы долга, последствий неуплаты, «уголовной ответственности», передачи дела в суд или принадлежности к государственным органам. Нельзя скрывать номер, отправлять конверты с надписями вроде «исполнительный документ» или «уведомление о выселении», рассказывать о вашем долге третьим лицам и требовать, чтобы родственники или работодатель взяли долг на себя. Подробнее о ваших правах — в материале права заемщика в Украине.

На угрозу «приехать домой» тоже есть ответ в законе. Личная встреча возможна только с 9:00 до 19:00 и только с вашего предварительного согласия, данного устно во время звонка или письменно, а место и время должны согласовать заранее. Визит без такого согласия — нарушение. Если к вам пришли без предупреждения, вы можете не вступать в разговор, зафиксировать визит на видео или в заметках и упомянуть о нем в жалобе в НБУ.

Образец обращения

Ниже — образец письменного заявления в полицию. Подайте его лично в отделении, сохранив второй экземпляр с отметкой, и приложите носитель с записями разговоров.

Куда жаловаться?

• Полиция — 102 или письменное заявление в отделение, если есть угрозы, вымогательство или принуждение.

• Национальный банк Украины — контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot в Viber или Telegram.

• Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека, горячая линия 0 800 50 17 20 — если угрожают распространить ваши данные.

Подробно о подготовке жалобы читайте в статье как пожаловаться на коллекторскую компанию.

Что делать, если коллекторы не прекращают?

Если угрозы продолжаются после жалобы, подайте в НБУ повторное обращение с новыми доказательствами и номером предыдущего. Сообщите полиции о новых эпизодах, чтобы их приобщили к производству. Можно письменно уведомить кредитора, что ваши интересы представляет адвокат: после этого контактировать с вами и вашими близкими по собственной инициативе запрещено. Бесплатную правовую помощь можно получить по номеру 0 800 213 103. За вред, причиненный неправомерными действиями, кредитор и коллектор отвечают перед вами, и его возмещения можно требовать в суде.

Главное

• Угрозы и шантаж со стороны коллекторов запрещены законом, а в серьезных случаях это признаки преступления.

• Записывайте разговоры и сохраняйте скриншоты — это главные доказательства.

• Обращайтесь одновременно в полицию и в НБУ, а сам долг урегулируйте письменно.

Частые вопросы

Можно ли записывать разговор с коллектором без его согласия?

Да, заемщик имеет право записывать разговор с кредитором или коллектором. Национальный банк может использовать такую запись во время проверки, поэтому сохраняйте файлы с датой и временем звонка.

Коллектор говорит, что за долг меня посадят. Это правда?

Запугивание «уголовной ответственностью» закон прямо относит к запрещенным способам введения в заблуждение. Такой звонок — основание для жалобы в НБУ. Долг МФО обычно взыскивают через суд в порядке искового производства.

Что делать, если угрозы приходят в мессенджере с разных аккаунтов?

Делайте скриншоты с видимыми именем аккаунта, номером и датой, не удаляйте переписку. Действия привлеченных третьих лиц закон считает действиями самого кредитора или коллектора, поэтому все это можно приложить к жалобе и заявлению в полицию.

Стоит ли после угроз вообще перестать платить?

Нет, долг не отменяется из-за нарушения коллектора. Платите то, что законно причитается, по проверенным реквизитам, а незаконные действия обжалуйте отдельно. Так вы не дадите кредитору аргументов и сохраните сильную позицию в жалобе.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 06.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику