Що робити, якщо МФО вимагає повернути чужий кредит?

Коротко Оновлено: 05.10.2026

Якщо МФО вимагає повернути чужий кредит, спершу з’ясуйте, чий це договір: іншої людини чи оформлений шахраями на ваше ім’я. Якщо борг чужий, письмово відмовтеся від взаємодії — контакти мають припинити. Якщо договір укладено від вашого імені, заявіть до кіберполіції, вимагайте документи на підтвердження боргу і нічого не платіть.

Буває так: телефонують з МФО чи колекторської компанії і вимагають погасити кредит, якого ви не брали. Іноді йдеться про борг іншої людини — родича, колеги чи колишнього власника вашого номера. Іноді договір дійсно оформлено на ваше ім’я, але без вашої участі. Від того, який це випадок, залежить, як діяти.

В обох ситуаціях закон на вашому боці. Якщо ви не підписували ні договору, ні поруки, платити за чужим договором ви, як правило, не зобов’язані, а тиск, погрози та «психологічні» прийоми колекторів прямо заборонені.

Що робити насамперед?

• Спокійно з’ясуйте, хто телефонує, від імені якої компанії, щодо якого договору і на кого він оформлений.

• Записуйте розмови: це ваше право, а запис може стати доказом у скарзі.

• Нічого не платіть і не обіцяйте платити, щоб припинити дзвінки.

• Якщо договір оформлено на вас — подайте заяву до кіберполіції.

Покрокове рішення

Крок 1. Визначте ситуацію. Під час першого контакту кредитор або колектор зобов’язаний назвати найменування кредитора і колектора, телефон і адресу для листування, ПІБ співробітника, правову підставу, розмір і структуру боргу. Якщо цього не роблять, це вже порушення.

Крок 2. Якщо борг чужий, відмовтеся від взаємодії. З третіми особами можна контактувати лише тоді, коли це прямо передбачено договором і сама людина дала згоду. Те, що позичальник указав ваш номер, згодою не є. Відмову кредитор зобов’язаний прийняти в будь-якій формі — усно, листом, повідомленням, після чого контакти негайно припиняють. Детальніше — у статті що робити, якщо колектори телефонують моїм родичам.

Крок 3. Якщо договір оформлено на ваше ім’я, звертайтеся до кіберполіції: 0 800 505 170 або форма на cyberpolice.gov.ua. Отримайте номер кримінального провадження. Покроковий план для цього сценарію — у статті що робити, якщо МФО оформила кредит на мене без мого відома.

Крок 4. Вимагайте документи. За ч. 3 ст. 25 Закону «Про споживче кредитування» новий кредитор або колектор має надати документи на підтвердження боргу, зокрема детальний розрахунок, протягом 5 робочих днів, первісний кредитодавець — протягом 7 робочих днів. До цього повторно контактувати з вами з власної ініціативи не можна.

Крок 5. Перевірте, хто вам телефонує. Кредитор може залучати лише колекторську компанію з реєстру НБУ, а реєстр безкоштовно доступний на bank.gov.ua. Якщо борг продали, кредитодавець має повідомити позичальника протягом 10 робочих днів. Про роль колектора і його межі читайте в довіднику.

Крок 6. Фіксуйте порушення й скаржтеся. Дзвінки з 20:00 до 9:00, у вихідні та святкові дні, приховані номери, погрози — усе це підстави для скарги до НБУ.

Що колекторам заборонено, коли борг не ваш?

Стаття 25 Закону «Про споживче кредитування» містить пряму заборону вимагати, щоб родичі, знайомі чи роботодавець узяли борг на себе. Заборонено також повідомляти третім особам про чужий борг, погрожувати, посягати на гідність і ділову репутацію, вводити в оману щодо суми боргу, наслідків несплати чи «кримінальної відповідальності». Положення НБУ № 170 окремо забороняє грубий або підвищений тон і нецензурну лексику.

Кредитор і колектор відповідають перед споживачем за шкоду, завдану неправомірними діями. За порушення етичної поведінки НБУ застосовує заходи впливу, зокрема штрафи; мінімальний штраф, який називає регулятор, — 51 тис. грн. Детальніше про погрози — у статті що робити, якщо колектори погрожують.

Зразок звернення

Цей лист підходить, коли вам телефонують щодо боргу іншої людини. Надішліть його кредитору або колектору на адресу для листування, яку вони назвали, чи на офіційний e-mail.

Куди скаржитися?

• Національний банк — порушення правил взаємодії: контакт-центр 0 800 505 240 (безкоштовно), онлайн-форма на bank.gov.ua, nbu@bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot у Viber або Telegram. Строк розгляду — до 30 днів, у простих випадках 15.

• Поліція — 102, якщо погрожують чи вимагають гроші.

• Кіберполіція — 0 800 505 170, якщо кредит оформили на вас шахраї.

• Уповноважений Верховної Ради з прав людини — незаконна обробка персональних даних: 0 800 50 17 20, hotline@ombudsman.gov.ua.

Що робити, якщо МФО відмовила?

Якщо кредитор ігнорує вашу відмову від взаємодії і дзвінки тривають, ведіть журнал: дата, час, номер, зміст розмови. Додайте записи й скріншоти до скарги в НБУ. Якщо МФО наполягає, що договір ваш, діяти треба як у випадку шахрайства: заява до кіберполіції, письмове заперечення, оскарження запису в бюро кредитних історій. Безоплатну консультацію юриста можна отримати за номером 0 800 213 103. Шкоду, завдану неправомірними діями кредитора чи колектора, можна вимагати відшкодувати через суд.

Головне

• Якщо ви не підписували договору чи поруки, чужий борг ви, як правило, не зобов’язані платити, а вимога до родичів взяти його на себе заборонена.

• Третя особа може відмовитися від взаємодії в будь-якій формі — і контакти мають припинити.

• Якщо договір оформлено на ваше ім’я, починайте з кіберполіції та письмового заперечення.

Часті запитання

Чи зобов’язаний я платити кредит родича, якщо колектори кажуть, що я його контакт?

Як правило, ні, якщо ви не підписували договору поруки: вимагати від родичів чи роботодавця взяти борг на себе закон прямо забороняє. Те, що позичальник указав ваш номер, не означає вашої згоди на дзвінки. Ви можете відмовитися від взаємодії, і контакти з вами мають негайно припинити.

Як відмовитися від дзвінків щодо чужого боргу?

Достатньо чітко сказати під час розмови, що ви забороняєте обробку своїх даних і не погоджуєтеся на взаємодію. Кредитор зобов’язаний прийняти таку відмову в будь-якій формі. Для надійності продублюйте її письмово, щоб мати доказ для скарги.

Мені дзвонять щодо кредиту колишнього власника мого номера. Що робити?

Скажіть, що номер належить вам, а не боржнику, і відмовтеся від взаємодії. Якщо дзвінки тривають, запишіть розмови, зробіть скріншоти й подайте скаргу до Національного банку через контакт-центр 0 800 505 240 або онлайн-форму.

Чи можуть колектори погрожувати кримінальною відповідальністю за чужий борг?

Ні, вводити в оману щодо «кримінальної відповідальності», передачі справи до суду чи належності до держорганів заборонено. Погрози — привід звернутися до поліції за номером 102, а порушення правил взаємодії — до НБУ.

Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією

← До довідника