Что делать, если коллекторы звонят моим родственникам?

Коротко Обновлено: 05.10.2026

Попросите родственников сразу во время звонка отказаться от любого взаимодействия и запретить обработку своих данных. Сами письменно требуйте от кредитора прекратить контакты с третьими лицами. Закон запрещает сообщать родственникам о вашем долге и требовать, чтобы они его оплатили, а нарушение можно обжаловать в НБУ.

Маме, брату или двоюродной сестре вдруг звонят и рассказывают о вашем долге. Иногда просят «повлиять», иногда намекают, что платить придется им. Вам стыдно, родные волнуются, а коллекторы используют это как рычаг давления.

Закон здесь на вашей стороне. Ваши родственники — третьи лица, и для них действуют отдельные, достаточно строгие правила. Поэтому такие звонки нередко происходят с нарушением закона.

Что делать в первую очередь?

• Поговорите с родственниками откровенно: объясните ситуацию и попросите не передавать коллекторам никаких данных о вас.

• Попросите их во время следующего звонка четко сказать, что они отказываются от взаимодействия и запрещают обработку своих персональных данных.

• Попросите родных записывать звонки и сохранять скриншоты сообщений.

• Запишите, кому, когда и с каких номеров звонили.

Пошаговое решение

Шаг 1. Проверьте договор. Контактировать с третьим лицом кредитор или коллектор может только при двух условиях одновременно: такое право прямо предусмотрено договором, и само третье лицо дало согласие (статья 25 Закона «О потребительском кредитовании»). То, что вы указали чей-то номер в анкете, не является согласием этого человека (Положение НБУ № 170, пункт 15).

Шаг 2. Помогите родственникам отказаться. Кредитор обязан принять отказ от взаимодействия в любой форме: устно во время разговора, письмом или сообщением, и после этого немедленно прекратить контакт (Положение № 170, пункт 20). Если во время первого контакта человек запретил обработку своих данных, ее нужно немедленно прекратить (статья 25, часть 6).

Шаг 3. Отправьте кредитору собственное письменное требование. Укажите, что не давали согласия на разглашение долга, и требуйте прекратить контакты с вашими родственниками. Размер долга третьему лицу можно сообщить только с вашего отдельного согласия.

Шаг 4. Проверьте, откуда взялись номера. Кредитору запрещено даже просить у вас согласие на доступ к телефонной книге и журналу звонков (Положение № 170, пункт 21). Если приложение МФО когда-то запрашивало такой доступ, упомяните об этом в жалобе.

Шаг 5. Подайте жалобу в НБУ, если звонки продолжаются. Приложите записи, скриншоты, перечень номеров и дат. Жалобу могут подать и сами родственники — от своего имени.

Шаг 6. Займитесь долгом. Когда давление на родных прекратится, требуйте расчет и договаривайтесь о реальном графике. Полезно прочитать, как договориться с МФО о реструктуризации долга.

Должны ли родственники платить ваш долг?

Как правило, нет: за долг отвечает заемщик, а у родственника могут быть обязанности, только если он сам подписал, например, договор поручительства. Если сомневаетесь, что именно подписывали родные, покажите документы юристу. Закон прямо запрещает требовать от родственников или работодателя взять долг на себя, а также сообщать третьим лицам о вашем долге. Запрещено и собирать о вас информацию из соцсетей, данные о встречах с родными, графике работы или месте отдыха без вашего согласия. Незаконный сбор или распространение конфиденциальной информации может иметь признаки преступления по статье 182 Уголовного кодекса. Подробнее об этом — в статье могут ли коллекторы звонить родственникам.

Те же правила защищают коллег и работодателя: требовать от них погасить ваш долг запрещено, а сообщение на работу о просрочке нарушает запрет разглашать долг третьим лицам. Если родственнику отправили бумажное письмо, на конверте не может быть надписей «исполнительный документ», названий государственных органов или признаков долга. Третьи лица, как и заемщик, имеют право записывать разговор с коллектором, поэтому родные могут сами собрать доказательства.

Образец обращения

Это письмо отправляете вы как заемщик кредитору (МФО или новому кредитору). Кредитор отвечает и за действия коллекторов, которых привлек, поэтому требование стоит адресовать именно ему.

Куда жаловаться?

• Национальный банк Украины — контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua. Жалобу можете подать и вы, и ваши родственники.

• Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека — контроль в сфере защиты персональных данных, горячая линия 0 800 50 17 20, hotline@ombudsman.gov.ua.

• Полиция, 102 — если родственникам угрожают или их запугивают.

Что делать, если коллекторы не прекращают?

Подайте повторную жалобу в НБУ с доказательствами того, что отказ от взаимодействия уже был высказан. Срок рассмотрения — до 30 дней, в сложных случаях до 45 дней. Еще один законный инструмент — письменно уведомить кредитора, что ваши интересы представляет представитель, например адвокат: после этого по собственной инициативе контактировать с вами и вашими близкими запрещено. Бесплатно проконсультироваться можно в системе бесплатной правовой помощи по номеру 0 800 213 103. Порядок действий, если звонят именно родителям, описан в статье что делать, если МФО звонит родителям.

Главное

• Родственникам можно звонить только при условии в договоре и их собственном согласии; указанный вами номер согласием не является.

• Отказ от взаимодействия родственник может высказать в любой форме, и контакт должны немедленно прекратить.

• Сообщать родственникам о вашем долге и требовать от них оплаты запрещено — жалуйтесь в НБУ и Омбудсману.

Частые вопросы

Я указал номер брата в анкете. Теперь коллекторы имеют право ему звонить?

Нет, сам факт, что вы указали номер, не является согласием вашего брата. Для контакта нужны и прямое условие в договоре, и согласие самого третьего лица. Брат может отказаться от взаимодействия любым способом.

Могут ли коллекторы рассказать родственникам, сколько я должен?

Нет. Размер долга третьему лицу можно сообщить только с вашего отдельного согласия, а сообщение третьим лицам о долге закон в целом запрещает. Если такое произошло, соберите доказательства и жалуйтесь в Национальный банк.

Может ли родственник сам пожаловаться на звонки?

Да. Родственник может обратиться в НБУ от своего имени, а по поводу обработки его персональных данных — к Уполномоченному Верховной Рады по правам человека. Анонимные обращения в НБУ не рассматриваются, поэтому нужно указать свои данные.

Коллекторы написали моей сестре в соцсети. Это законно?

Собирать информацию о вас из соцсетей и рассказывать третьим лицам о долге запрещено. Пусть сестра сделает скриншоты с датой и названием аккаунта. Эти доказательства стоит приложить к жалобе в НБУ.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 05.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику