Що робити, якщо колектори погрожують?

Коротко Оновлено: 06.10.2026

Зафіксуйте погрози: записуйте розмови, робіть скриншоти повідомлень і зберігайте журнал дзвінків. Якщо є реальна загроза життю, здоров'ю чи майну, одразу телефонуйте 102 і подайте письмову заяву до поліції. Паралельно поскаржтеся до НБУ: погрози, шантаж і залякування колекторам прямо заборонені Законом «Про споживче кредитування».

«Ми знаємо, де ви живете», «приїдемо до вас на роботу», «вам світить кримінальна справа» — такі фрази чують люди з простроченою позикою. Після них важко спати й думати про щось інше. Але погрози — це не законний спосіб повернути гроші, а порушення, за яке відповідає і колектор, і кредитор, що його залучив.

Борг від цього не зникає, і повертати те, що законно належить, однаково доведеться. Проте вимагати гроші можна лише в межах закону, і у вас є дієві інструменти, щоб зупинити залякування.

Що робити насамперед?

• Не вступайте в суперечку і не погоджуйтеся «прямо зараз» перерахувати гроші під тиском.

• Увімкніть запис розмов і збережіть скриншоти SMS, повідомлень у месенджерах і журналу дзвінків.

• Якщо погрожують фізичною розправою чи пошкодженням майна, телефонуйте 102.

• Попередьте близьких, щоб вони теж фіксували дзвінки й не передавали нікому ваші дані.

Покрокове рішення

Крок 1. Збирайте докази. Ви маєте право записувати розмову з колектором, а НБУ може використати такий запис під час перевірки (Положення НБУ № 170, пункт 8). Кредитор і колектор теж зобов'язані записувати кожну розмову і зберігати записи 3 роки. Фіксуйте дату, час, номер і зміст кожної погрози.

Крок 2. Оцініть, наскільки погроза серйозна. Якщо вам погрожують убивством і є реальні підстави цього побоюватися, це ознаки злочину за статтею 129 Кримінального кодексу. Вимога виконати договір під погрозою насильства або пошкодження майна підпадає під статтю 355 «Примушування до виконання чи невиконання цивільно-правових зобов'язань»; її частини 2 і 3 передбачають позбавлення волі до 5 і до 8 років.

Крок 3. Подайте заяву до поліції. Зателефонуйте 102 або подайте письмову заяву до відділку, додавши записи і скриншоти. Залиште собі копію заяви з відміткою про прийняття і попросіть повідомити номер кримінального провадження.

Крок 4. Встановіть, хто телефонує. Попросіть назвати кредитора, колекторську компанію і ПІБ співробітника: під час першого контакту це обов'язкова інформація. Перевірте компанію в реєстрі колекторів на сайті НБУ. Дії залучених третіх осіб закон вважає діями самого кредитора чи колектора (стаття 25, частина 7), тож відповідальності не уникнути, навіть якщо погрожує «підрядник».

Крок 5. Поскаржтеся до НБУ. Національний банк розглядає скарги на порушення етичної поведінки і може застосувати до колектора чи кредитора заходи впливу — від письмового застереження і штрафу до тимчасової заборони діяльності.

Крок 6. Врегулюйте сам борг. Вимагайте розрахунок, перевірте його і домовляйтеся про графік письмово. Корисні поради зібрано в статті як закрити борг у МФО, якщо немає грошей.

Що закон вважає забороненим тиском?

Стаття 25 Закону «Про споживче кредитування» забороняє кредитору і колектору погрози, шантаж, посягання на гідність, життя, здоров'я, майно чи ділову репутацію. Заборонено також вводити в оману щодо суми боргу, наслідків несплати, «кримінальної відповідальності», передачі справи до суду чи належності до державних органів. Не можна приховувати номер, надсилати конверти з написами на кшталт «виконавчий документ» чи «повідомлення про виселення», розповідати про ваш борг третім особам і вимагати, щоб родичі чи роботодавець узяли борг на себе. Ширше про ваші права — у матеріалі права позичальника в Україні.

Погроза «приїхати додому» теж має відповідь у законі. Особиста зустріч можлива лише з 9:00 до 19:00 і лише за вашою попередньою згодою, наданою усно під час дзвінка або письмово, а місце і час мають узгодити заздалегідь. Візит без такої згоди — порушення. Якщо до вас прийшли без попередження, ви можете не вступати в розмову, зафіксувати візит на відео чи в нотатках і згадати про нього у скарзі до НБУ.

Зразок звернення

Нижче — зразок письмової заяви до поліції. Подайте її особисто у відділку, зберігши другий примірник з відміткою, і додайте носій із записами розмов.

Куди скаржитися?

• Поліція — 102 або письмова заява до відділку, якщо є погрози, вимагання чи примушування.

• Національний банк України — контакт-центр 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot у Viber чи Telegram.

• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, гаряча лінія 0 800 50 17 20 — якщо погрожують поширити ваші дані.

Детально про підготовку скарги читайте в статті як поскаржитися на колекторську компанію.

Що робити, якщо колектори не припиняють?

Якщо погрози тривають після скарги, подайте до НБУ повторне звернення з новими доказами і номером попереднього. Повідомте поліцію про нові епізоди, щоб їх долучили до провадження. Можна письмово повідомити кредитора, що ваші інтереси представляє адвокат: після цього контактувати з вами і вашими близькими з власної ініціативи заборонено. Безоплатну правничу допомогу можна отримати за номером 0 800 213 103. За шкоду, завдану неправомірними діями, кредитор і колектор відповідають перед вами, і її відшкодування можна вимагати в суді.

Головне

• Погрози і шантаж з боку колекторів заборонені законом, а в серйозних випадках це ознаки злочину.

• Записуйте розмови і зберігайте скриншоти — це головні докази.

• Звертайтеся одночасно до поліції і до НБУ, а сам борг врегульовуйте письмово.

Часті запитання

Чи можна записувати розмову з колектором без його згоди?

Так, позичальник має право записувати розмову з кредитором чи колектором. Національний банк може використати такий запис під час перевірки, тож зберігайте файли з датою і часом дзвінка.

Колектор каже, що за борг мене посадять. Це правда?

Залякування «кримінальною відповідальністю» закон прямо зараховує до заборонених способів введення в оману. Такий дзвінок — підстава для скарги до НБУ. Борг МФО зазвичай стягують через суд у порядку позовного провадження.

Що робити, якщо погрози надходять у месенджері з різних акаунтів?

Робіть скриншоти з видимими іменем акаунта, номером і датою, не видаляйте листування. Дії залучених третіх осіб закон вважає діями самого кредитора чи колектора, тож усе це можна долучити до скарги і заяви до поліції.

Чи варто після погроз взагалі перестати платити?

Ні, борг не скасовується через порушення колектора. Платіть те, що законно належить, за перевіреними реквізитами, а незаконні дії оскаржуйте окремо. Так ви не дасте кредитору аргументів і збережете сильну позицію у скарзі.

Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 06.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією

← До довідника