Що робити, якщо МФО передала борг колекторам?

Коротко Оновлено: 05.10.2026

Спершу перевірте, чи є колекторська компанія в реєстрі НБУ, і з'ясуйте, чи повідомила вас МФО про залучення колектора або продаж боргу. Потім письмово вимагайте документи, що підтверджують борг, і детальний розрахунок. Платіть лише на реквізити, підтверджені кредитором, і лише ту суму, яку нараховано законно.

Вам телефонує незнайома компанія і повідомляє, що ваш борг перед МФО тепер «у них». Сума може відрізнятися від тієї, яку ви пам'ятаєте, а тон розмови буває наполегливим. Це неприємно, але не безвихідно: передача боргу колекторам — поширена практика, і закон чітко визначає, хто і як може вимагати з вас гроші.

Важливо розрізняти два варіанти. У першому МФО залишається кредитором, а колектор лише працює в її інтересах. У другому МФО відступила право вимоги, тобто продала борг новому кредитору. Від цього залежить, кому платити і хто відповідає за порушення.

Що робити насамперед?

• Не платіть одразу на реквізити, які продиктували телефоном, і нікому не називайте коди з SMS.

• Запишіть назву компанії, ПІБ співробітника, номер, з якого телефонували, дату й час розмови.

• Перевірте компанію в реєстрі колекторських компаній на сайті НБУ та в переліку колекторів на сайті вашої МФО.

• Знайдіть свій договір і підтвердження всіх платежів, які ви вже здійснили.

Покрокове рішення

Крок 1. Перевірте, чи має компанія право стягувати борг. За статтею 23 Закону «Про споживче кредитування» кредитор може залучати лише колекторську компанію, внесену до реєстру НБУ, а договір з компанією поза реєстром нікчемний. Реєстр відкритий, безоплатний і доступний цілодобово на сайті bank.gov.ua. Крім того, кредитор зобов'язаний розмістити на своєму сайті й у застосунку перелік колекторів, які працюють в його інтересах.

Крок 2. З'ясуйте, що саме сталося з боргом. Кредитодавець має повідомити вас про відступлення права вимоги або про залучення колектора протягом 10 робочих днів (стаття 18). Перегляньте пошту, e-mail, особистий кабінет і SMS. Якщо борг продали, новим кредитором може бути лише фінансова установа, яка має право видавати кредити. Відступлення права вимоги за споживчим кредитом факторинговій компанії закон визнає нікчемним.

Крок 3. Не поспішайте платити новому кредитору. Обов'язок платити йому виникає лише після того, як вас повідомили про відступлення. Поки повідомлення немає, уточніть у самої МФО письмово, кому і на які реквізити вносити кошти.

Крок 4. Вимагайте документи й розрахунок. Новий кредитор або колектор на вашу вимогу має протягом 5 робочих днів надати документи, що підтверджують борг, зокрема детальний розрахунок за кожен період (стаття 25, частина 3). Поки документи не надано, повторно контактувати з вами з власної ініціативи заборонено. Як скласти такий запит до самої МФО, читайте в статті як отримати від МФО розрахунок заборгованості.

Крок 5. Звірте суму. Порівняйте розрахунок із договором і своїми платежами. Витрати на стягнення не можна перекладати на вас (стаття 25, частина 8), а сукупна сума штрафів і пені за споживчим кредитом обмежена законом. Якщо цифри не сходяться, скористайтеся порадами зі статті що робити, якщо МФО нарахувала надто великий борг.

Крок 6. Домовляйтеся письмово. Якщо борг підтверджено, обговоріть графік погашення чи реструктуризацію і зафіксуйте умови в листуванні. Пам'ятайте: реструктуризація — право кредитора, а не обов'язок, тож пропонуйте реальний для вас план.

Чи змінюються ваші права після продажу боргу?

Ні. До нового кредитора переходять і обов'язки щодо етичної поведінки, тож усі обмеження статті 25 діють так само, як і для МФО. Під час першого контакту співробітник зобов'язаний назвати найменування кредитора і колекторської компанії, телефон і адресу для листування, своє ПІБ або ідентифікатор, правову підставу вимоги, а також розмір і структуру боргу. З власної ініціативи з вами не можуть контактувати з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові й неробочі дні. Приховувати номер, з якого телефонують або пишуть, заборонено.

Зразок звернення

Цей лист можна надіслати колекторській компанії або новому кредитору рекомендованим листом з описом вкладення чи на електронну пошту, вказану для листування. Збережіть копію і підтвердження відправлення: вони знадобляться, якщо доведеться скаржитися.

Куди скаржитися?

• Національний банк України — якщо компанії немає в реєстрі, вона не надала документи або порушує правила спілкування. Контакт-центр 0 800 505 240 (безкоштовно), онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot у Viber чи Telegram, пошта: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

• Поліція, 102 — якщо під час стягнення лунають погрози.

• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, гаряча лінія 0 800 50 17 20 — якщо ваші персональні дані поширюють стороннім людям.

Покроковий порядок подання описано в статті як поскаржитися на колекторську компанію.

Що робити, якщо МФО відмовила?

Якщо МФО чи колектор не відповідають на запит, не надають документи або продовжують телефонувати, подавайте скаргу до НБУ. Строк розгляду звернення — до 30 днів, якщо додаткова перевірка не потрібна, — 15 днів, у складних випадках до 45 днів. Анонімні звернення не розглядаються, тож вкажіть свої дані. Безкоштовну консультацію можна отримати в системі безоплатної правничої допомоги за номером 0 800 213 103. Дії кредитора чи колектора можна оскаржити в суді, а за шкоду, завдану неправомірними діями, вони відповідають перед вами (стаття 28, частина 4).

Головне

• Передавати борг можна лише колекторам із реєстру НБУ, а продавати — лише фінустановам із правом кредитувати; вас мають повідомити протягом 10 робочих днів.

• Платіть новому кредитору тільки після повідомлення і на підтверджені реквізити.

• Вимагайте документи й розрахунок: до їх надання повторні дзвінки з ініціативи колектора заборонені.

Часті запитання

Чи можу я не платити колектору, якщо мене не повідомили про передачу боргу?

Новому кредитору треба платити лише після повідомлення про відступлення права вимоги. Борг при цьому не зникає: поки повідомлення немає, уточніть письмово в МФО, куди вносити кошти, і зберігайте всі підтвердження платежів.

Як перевірити, що колекторська компанія справжня?

Знайдіть її в реєстрі колекторських компаній на сайті НБУ та в переліку колекторів на сайті вашої МФО. Кредитор може залучати лише компанію з реєстру, а договір з компанією поза ним закон визнає нікчемним.

Чи може колектор збільшити борг на свої витрати?

Ні. Закон забороняє перекладати на позичальника витрати на стягнення. Якщо в розрахунку з'явилися нові незрозумілі суми, вимагайте детальний розрахунок за кожен період і за потреби скаржтеся до Національного банку.

Мій борг продали вже вдруге. Що змінюється для мене?

Ваші права не змінюються: кожен новий кредитор переймає обов'язки щодо етичної поведінки. Щоразу вимагайте повідомлення про відступлення і документи, що підтверджують перехід права вимоги, і платіть лише тому, хто довів це право.

Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією

← До довідника