Що робити, якщо МФО телефонує батькам через мій борг?
Попросіть батьків під час дзвінка або листом відмовитися від взаємодії з МФО і заборонити обробку їхніх даних: після цього контакт мають негайно припинити. Ви ж письмово вимагайте від МФО не телефонувати третім особам. Батьки, які не підписували договору поруки, як правило, за ваш борг не відповідають, а порушення можна оскаржити в НБУ.
Для багатьох найважче в простроченій позиці — не сума, а дзвінок від мами: «Мені телефонували з якоїсь фінкомпанії, кажуть, що ти винен». Батьки хвилюються, пропонують віддати останні заощадження, а МФО цим користується.
Головне, що треба знати: батьки — треті особи, а не боржники. Закон суворо обмежує контакти з ними, і вони самі можуть легко це зупинити.
Що робити насамперед?
• Чесно розкажіть батькам про борг і заспокойте їх: якщо вони нічого не підписували, платити за вас вони, як правило, не зобов'язані.
• Попросіть їх не перераховувати гроші за реквізитами, які диктують телефоном, і не передавати ваші дані.
• Попросіть батьків записувати дзвінки або хоча б фіксувати дату, час і номер.
• Перевірте, які дозволи має застосунок МФО на вашому телефоні, і вимкніть доступ до контактів.
Покрокове рішення
Крок 1. Батьки відмовляються від взаємодії. Достатньо під час дзвінка спокійно сказати: «Я не даю згоди на взаємодію і забороняю обробку моїх персональних даних». Кредитор зобов'язаний прийняти відмову в будь-якій формі — усно, листом чи повідомленням — і негайно припинити контакт (Положення НБУ № 170, пункт 20). Надійніше продублювати відмову письмово, зразок нижче.
Крок 2. Ви перевіряєте договір. Контактувати з третьою особою можна лише тоді, коли таке право прямо передбачене договором і сама людина дала згоду (стаття 25 Закону «Про споживче кредитування»). Якщо ви вказали номер мами як «контактну особу», це не означає її згоди (Положення № 170, пункт 15).
Крок 3. Ви письмово звертаєтеся до МФО. Повідомте, що не давали згоди на розголошення боргу, і вимагайте припинити дзвінки батькам. Закон забороняє повідомляти третім особам про ваш борг і вимагати, щоб родичі взяли його на себе.
Крок 4. Зберіть докази для скарги. Записи розмов, скриншоти SMS, журнал дзвінків батьків, копії листів і відповідей. Право записувати розмову мають і треті особи.
Крок 5. Скаржтеся до НБУ, якщо дзвінки тривають після відмови. Скаргу можуть подати і ви, і самі батьки.
Крок 6. Візьміть борг під контроль. Батькам стане спокійніше, коли побачать план. Вимагайте розрахунок, звірте його з договором і пропонуйте МФО графік. Якщо не встигаєте з оплатою, прочитайте, що робити, якщо не можете повернути позику вчасно.
Звідки МФО знає номер батьків?
Найчастіше — з анкети, де ви вказали «контактну особу». Іноді номери потрапляють до кредитора через застосунок. Проте Положення НБУ № 170 (пункт 21) забороняє кредитору навіть просити згоду на доступ до телефонної книги і журналу дзвінків. Закон також забороняє обробляти без вашої згоди дані про зустрічі з рідними, інформацію із соцмереж, графік роботи чи місце відпочинку. Якщо батькам телефонують люди, які представляються не МФО, а «партнерами», це нічого не змінює: дії залучених третіх осіб вважаються діями самого кредитора (стаття 25, частина 7). Про роль посередників читайте в статті про колекторів.
Поясніть батькам ще одну важливу річ: назвати їм розмір вашого боргу кредитор може лише за вашою окремою згодою (стаття 25, частина 2). Тож якщо мамі телефоном озвучують суму, це вже привід для скарги. Краще не просити батьків «просто мовчати й класти слухавку»: одна чітка відмова від взаємодії, висловлена спокійно, юридично важить більше, ніж десятки скинутих дзвінків.
Зразок звернення
Цей лист пишуть самі батьки (або інший родич) від свого імені. Його можна надіслати на e-mail МФО, вказаний на сайті, або рекомендованим листом.
Кому: [назва МФО], [адреса для листування або e-mail]
Від кого: [ПІБ батька чи матері], [телефон, на який надходять дзвінки]
Тема: відмова від взаємодії та заборона обробки персональних даних
З [дата] на мій номер [номер телефону] надходять дзвінки від вашої компанії щодо заборгованості [ПІБ позичальника].
Я не є стороною договору [номер договору, якщо відомий] і не надавав(ла) згоди на взаємодію з вами.
Відповідно до частини 6 статті 25 Закону України «Про споживче кредитування» забороняю обробку моїх персональних даних і відмовляюся від будь-якої взаємодії щодо цієї заборгованості.
Прошу негайно припинити дзвінки та повідомлення на мій номер і передати цю вимогу всім залученим колекторським компаніям.
Додатки: перелік дат і номерів, з яких телефонували.
Дата, підпис
Куди скаржитися?
• Національний банк України — контакт-центр 0 800 505 240 (безкоштовно), онлайн-форма на bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot у Viber чи Telegram, пошта: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини — якщо дані батьків обробляють попри заборону, гаряча лінія 0 800 50 17 20.
• Поліція, 102 — якщо батькам погрожують.
Що робити, якщо колектори не припиняють?
Якщо дзвінки батькам тривають після письмової відмови, це вже повторне порушення. Подайте до НБУ скаргу з копією відмови і доказом її надсилання. Окремо зверніться до Уповноваженого з прав людини щодо персональних даних. Ви як позичальник можете письмово повідомити МФО, що ваші інтереси представляє адвокат: тоді з власної ініціативи контактувати з вами і вашими близькими заборонено. Безоплатну консультацію дає система правничої допомоги, 0 800 213 103. Схожу ситуацію з іншими родичами розібрано в статті що робити, якщо колектори телефонують родичам.
Головне
• Батьки, які не підписували поруки, як правило, не відповідають за ваш борг і не мусять говорити з МФО.
• Одна чітка відмова від взаємодії, усна чи письмова, зобов'язує кредитора припинити контакт.
• Порушення фіксуйте і скаржтеся до НБУ та Омбудсмана, а свій борг врегульовуйте самостійно.
Часті запитання
Чи можуть батьків змусити платити мій борг?
Що конкретно мамі сказати під час дзвінка?
Мені 19 років, і МФО телефонує батькам як «контактним особам». Це законно?
Чи варто видалити застосунок МФО з телефону?
Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією
← До довідника
