Что делать, если МФО звонит родителям из-за моего долга?

Коротко Обновлено: 05.10.2026

Попросите родителей во время звонка или письмом отказаться от взаимодействия с МФО и запретить обработку их данных: после этого контакт должны немедленно прекратить. Вы же письменно требуйте от МФО не звонить третьим лицам. Родители, которые не подписывали договор поручительства, как правило, за ваш долг не отвечают, а нарушения можно обжаловать в НБУ.

Для многих самое тяжелое в просроченном займе — не сумма, а звонок от мамы: «Мне звонили из какой-то финкомпании, говорят, что ты должен». Родители волнуются, предлагают отдать последние сбережения, а МФО этим пользуется.

Главное, что нужно знать: родители — третьи лица, а не должники. Закон строго ограничивает контакты с ними, и они сами могут легко это остановить.

Что делать в первую очередь?

• Честно расскажите родителям о долге и успокойте их: если они ничего не подписывали, платить за вас они, как правило, не обязаны.

• Попросите их не переводить деньги по реквизитам, которые диктуют по телефону, и не передавать ваши данные.

• Попросите родителей записывать звонки или хотя бы фиксировать дату, время и номер.

• Проверьте, какие разрешения есть у приложения МФО на вашем телефоне, и отключите доступ к контактам.

Пошаговое решение

Шаг 1. Родители отказываются от взаимодействия. Достаточно во время звонка спокойно сказать: «Я не даю согласия на взаимодействие и запрещаю обработку моих персональных данных». Кредитор обязан принять отказ в любой форме — устно, письмом или сообщением — и немедленно прекратить контакт (Положение НБУ № 170, пункт 20). Надежнее продублировать отказ письменно, образец ниже.

Шаг 2. Вы проверяете договор. Контактировать с третьим лицом можно только тогда, когда такое право прямо предусмотрено договором и сам человек дал согласие (статья 25 Закона «О потребительском кредитовании»). Если вы указали номер мамы как «контактное лицо», это не означает ее согласия (Положение № 170, пункт 15).

Шаг 3. Вы письменно обращаетесь в МФО. Сообщите, что не давали согласия на разглашение долга, и требуйте прекратить звонки родителям. Закон запрещает сообщать третьим лицам о вашем долге и требовать, чтобы родственники взяли его на себя.

Шаг 4. Соберите доказательства для жалобы. Записи разговоров, скриншоты SMS, журнал звонков родителей, копии писем и ответов. Право записывать разговор имеют и третьи лица.

Шаг 5. Жалуйтесь в НБУ, если звонки продолжаются после отказа. Жалобу можете подать и вы, и сами родители.

Шаг 6. Возьмите долг под контроль. Родителям станет спокойнее, когда они увидят план. Требуйте расчет, сверьте его с договором и предлагайте МФО график. Если не успеваете с оплатой, прочитайте, что делать, если не можете вернуть займ вовремя.

Откуда МФО знает номер родителей?

Чаще всего — из анкеты, где вы указали «контактное лицо». Иногда номера попадают к кредитору через приложение. Однако Положение НБУ № 170 (пункт 21) запрещает кредитору даже просить согласие на доступ к телефонной книге и журналу звонков. Закон также запрещает обрабатывать без вашего согласия данные о встречах с родными, информацию из соцсетей, график работы или место отдыха. Если родителям звонят люди, которые представляются не МФО, а «партнерами», это ничего не меняет: действия привлеченных третьих лиц считаются действиями самого кредитора (статья 25, часть 7). О роли посредников читайте в статье о коллекторах.

Объясните родителям еще одну важную вещь: назвать им размер вашего долга кредитор может только с вашего отдельного согласия (статья 25, часть 2). Поэтому если маме по телефону озвучивают сумму, это уже повод для жалобы. Лучше не просить родителей «просто молчать и класть трубку»: один четкий отказ от взаимодействия, высказанный спокойно, юридически весит больше, чем десятки сброшенных звонков.

Образец обращения

Это письмо пишут сами родители (или другой родственник) от своего имени. Его можно отправить на e-mail МФО, указанный на сайте, или заказным письмом.

Куда жаловаться?

• Национальный банк Украины — контакт-центр 0 800 505 240 (бесплатно), онлайн-форма на bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot в Viber или Telegram, почта: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9.

• Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека — если данные родителей обрабатывают несмотря на запрет, горячая линия 0 800 50 17 20.

• Полиция, 102 — если родителям угрожают.

Что делать, если коллекторы не прекращают?

Если звонки родителям продолжаются после письменного отказа, это уже повторное нарушение. Подайте в НБУ жалобу с копией отказа и доказательством его отправки. Отдельно обратитесь к Уполномоченному по правам человека относительно персональных данных. Вы как заемщик можете письменно уведомить МФО, что ваши интересы представляет адвокат: тогда по собственной инициативе контактировать с вами и вашими близкими запрещено. Бесплатную консультацию дает система правовой помощи, 0 800 213 103. Похожая ситуация с другими родственниками разобрана в статье что делать, если коллекторы звонят родственникам.

Главное

• Родители, которые не подписывали поручительство, как правило, не отвечают за ваш долг и не обязаны разговаривать с МФО.

• Один четкий отказ от взаимодействия, устный или письменный, обязывает кредитора прекратить контакт.

• Нарушения фиксируйте и жалуйтесь в НБУ и Омбудсману, а свой долг урегулируйте самостоятельно.

Частые вопросы

Могут ли родителей заставить платить мой долг?

Как правило, нет, если они не подписывали договор поручительства или другой документ относительно вашего долга; в сомнительном случае покажите документы юристу. Закон прямо запрещает требовать, чтобы родственники взяли долг на себя. Такое давление — основание для жалобы в Национальный банк.

Что конкретно маме сказать во время звонка?

Достаточно спокойно сказать, что она не дает согласия на взаимодействие и запрещает обработку своих персональных данных, а затем завершить разговор. Кредитор обязан принять отказ в устной форме и прекратить контакт.

Мне 19 лет, и МФО звонит родителям как «контактным лицам». Это законно?

Возраст совершеннолетнего заемщика ничего не меняет: родители остаются третьими лицами. Контакт с ними возможен только при условии в договоре и их собственном согласии, а сообщать им о вашем долге запрещено.

Стоит ли удалить приложение МФО с телефона?

Отключить приложению доступ к контактам и журналу звонков стоит в любом случае. Само приложение можно оставить, чтобы видеть договор и платежи, но сначала сохраните скриншоты договора, графика и истории оплат.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 05.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику