Що робити, якщо колектори ображають або залякують?

Коротко Оновлено: 05.10.2026

Спокійно завершіть розмову і зафіксуйте її: запис, дата, час, номер. Закон забороняє колекторам посягати на вашу гідність, а Положення НБУ № 170 окремо забороняє грубий тон і нецензурну лексику. Надішліть кредитору письмову претензію, подайте скаргу до НБУ, а в разі погроз зверніться до поліції.

Вас називають шахраєм, кричать, сиплють лайкою, натякають, що «про вас дізнаються всі». Після таких розмов люди відчувають сором і безпорадність, хоча винні тут не вони. Прострочена позика — фінансова проблема, а не привід для приниження.

Образи і залякування — порушення, а не «жорсткий стиль роботи». Кожна така розмова може стати доказом проти компанії, якщо ви правильно її зафіксуєте.

Що робити насамперед?

• Не відповідайте тим самим і не виправдовуйтеся: коротко скажіть, що завершуєте розмову через образи.

• Увімкніть запис дзвінків на телефоні або попросіть когось бути поруч свідком.

• Збережіть повідомлення з образами, не видаляючи їх і не обрізаючи дату.

• Якщо відчуваєте сильний стрес, поговоріть із близькими: ізоляція грає на руку тим, хто тисне.

Покрокове рішення

Крок 1. Зафіксуйте образу. Позичальник має право записувати розмову з кредитором чи колектором (Положення НБУ № 170, пункт 8). Кредитор і колектор теж зобов'язані записувати кожну розмову і зберігати записи 3 роки, тож ваш запис можна порівняти з їхнім.

Крок 2. Встановіть порушника. Під час першого контакту співробітник зобов'язаний назвати кредитора, колекторську компанію і своє ПІБ або ідентифікатор. Якщо ображає «невідомий», не страшно: дії залучених третіх осіб закон вважає діями самого кредитора чи колектора (стаття 25, частина 7).

Крок 3. Кваліфікуйте порушення. Стаття 25 Закону «Про споживче кредитування» забороняє посягання на гідність і ділову репутацію, погрози, шантаж, введення в оману щодо наслідків несплати. Положення № 170 (пункт 25) окремо забороняє грубий або підвищений тон і нецензурну лексику.

Крок 4. Надішліть кредитору письмову претензію. Кредитор відповідає за колекторів, яких залучає, тож вимагайте від нього припинити порушення. Зразок нижче.

Крок 5. Подайте скаргу до НБУ. Додайте записи і скриншоти. Національний банк може винести застереження, накласти штраф, тимчасово заборонити компанії працювати або виключити її з реєстру.

Крок 6. Якщо залякування переходить у погрози насильством чи пошкодженням майна, подайте заяву до поліції. Такі дії можуть мати ознаки злочинів за статтями 129 чи 355 Кримінального кодексу. Детальніше — у статті що робити, якщо колектори погрожують.

Як говорити з колектором, щоб не посилити тиск?

Говоріть коротко і спокійно. Попросіть назвати кредитора, компанію, ПІБ співробітника, суму і правову підставу вимоги: це обов'язкова інформація під час першого контакту. Скажіть, що розмова записується, і запропонуйте надіслати розрахунок письмово. Не обговорюйте свій графік роботи, поїздки, здоров'я чи родину: збирати такі дані без вашої згоди колекторам заборонено. Якщо тон стає образливим, повідомте, що завершуєте розмову, і покладіть слухавку.

Які прийоми залякування заборонені?

Залякування не завжди звучить як пряма погроза. Закон забороняє вводити вас в оману щодо суми боргу, «кримінальної відповідальності», передачі справи до суду чи належності співробітника до державних органів. Заборонено надсилати конверти з написами «виконавчий документ» чи «повідомлення про виселення», з назвами держорганів або з ознаками боргу. Заборонено погрожувати розголосити борг родичам, колегам чи роботодавцю, адже повідомляти третім особам про борг не можна. Особисті «візити» без вашої попередньої згоди також заборонені: зустріч можлива лише з 9:00 до 19:00 і лише якщо ви на неї погодилися. Про те, як відрізнити реальні правові наслідки від залякування, читайте в статті що робити, якщо колектори погрожують судом або арештом майна.

Зразок звернення

Претензію адресуйте кредитору, а копію — колекторській компанії. Надсилайте рекомендованим листом з описом вкладення або на e-mail, вказаний на сайті кредитора.

Куди скаржитися?

• Національний банк України — образи, грубий тон, приниження гідності: 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, nbu@bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot.

• Поліція, 102 — погрози насильством, пошкодженням майна, примушування.

• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, 0 800 50 17 20 — якщо вашими даними чи фото користуються без згоди.

Що робити, якщо колектори не припиняють?

Додавайте нові епізоди до повторної скарги в НБУ, вказуючи номер попереднього звернення. Можна письмово повідомити кредитора, що ваші інтереси представляє адвокат: після цього з власної ініціативи контактувати з вами і близькими заборонено. Якщо образи завдали вам реальної шкоди, її відшкодування можна вимагати в суді; у цьому допоможе юрист. Безоплатну консультацію можна отримати за номером 0 800 213 103. Одночасно не відкладайте розв'язання самого боргу: почніть зі статті як зменшити борг перед МФО.

Головне

• Грубий тон, лайка і приниження прямо заборонені нормами НБУ і закону.

• Запис розмови — ваш головний доказ, і ви маєте право його робити.

• Кредитор відповідає за дії колекторів, тож претензію адресуйте йому, а скаргу — до НБУ.

Часті запитання

Колектор не матюкався, але кричав і принижував. Це порушення?

Так. Положення НБУ № 170 забороняє не лише нецензурну лексику, а й грубий або підвищений тон, а закон забороняє посягання на гідність. Зафіксуйте розмову і додайте запис до скарги в Національний банк.

Чи можна вимагати компенсацію за образи?

Закон встановлює, що кредитор, новий кредитор і колектор відповідають перед споживачем за шкоду, завдану неправомірними діями. Вимагати відшкодування можна в суді; оцінити перспективи допоможе юрист або система безоплатної правничої допомоги.

Колектор погрожує прийти додому. Він має право?

Особиста зустріч можлива лише за вашою попередньою згодою, усною чи письмовою, і лише з 9:00 до 19:00. Без згоди візит заборонений. Якщо звучать погрози, телефонуйте 102.

Мені соромно давати НБУ запис з образами. Чи варто?

Варто. Саме запис дає НБУ змогу перевірити порушення, а анонімні скарги не розглядаються. Ваші дані використовують для перевірки, і соромитися тут має компанія, яка порушила закон, а не ви.

Підготовлено редакцією Finposter за офіційними джерелами · Оновлено 05.10.2026 · Як ми готуємо матеріали · Не є юридичною консультацією

← До довідника