Что делать, если коллекторы оскорбляют или запугивают?

Коротко Обновлено: 05.10.2026

Спокойно завершите разговор и зафиксируйте его: запись, дата, время, номер. Закон запрещает коллекторам посягать на ваше достоинство, а Положение НБУ № 170 отдельно запрещает грубый тон и нецензурную лексику. Направьте кредитору письменную претензию, подайте жалобу в НБУ, а в случае угроз обратитесь в полицию.

Вас называют мошенником, кричат, сыплют бранью, намекают, что «о вас узнают все». После таких разговоров люди чувствуют стыд и беспомощность, хотя виноваты здесь не они. Просроченный займ — финансовая проблема, а не повод для унижения.

Оскорбления и запугивание — нарушение, а не «жесткий стиль работы». Каждый такой разговор может стать доказательством против компании, если вы правильно его зафиксируете.

Что делать в первую очередь?

• Не отвечайте тем же и не оправдывайтесь: коротко скажите, что завершаете разговор из-за оскорблений.

• Включите запись звонков на телефоне или попросите кого-то быть рядом в качестве свидетеля.

• Сохраните сообщения с оскорблениями, не удаляя их и не обрезая дату.

• Если испытываете сильный стресс, поговорите с близкими: изоляция играет на руку тем, кто давит.

Пошаговое решение

Шаг 1. Зафиксируйте оскорбление. Заемщик имеет право записывать разговор с кредитором или коллектором (Положение НБУ № 170, пункт 8). Кредитор и коллектор тоже обязаны записывать каждый разговор и хранить записи 3 года, поэтому вашу запись можно сравнить с их записью.

Шаг 2. Установите нарушителя. При первом контакте сотрудник обязан назвать кредитора, коллекторскую компанию и свое ФИО или идентификатор. Если оскорбляет «неизвестный», не страшно: действия привлеченных третьих лиц закон считает действиями самого кредитора или коллектора (статья 25, часть 7).

Шаг 3. Квалифицируйте нарушение. Статья 25 Закона «О потребительском кредитовании» запрещает посягательство на достоинство и деловую репутацию, угрозы, шантаж, введение в заблуждение относительно последствий неуплаты. Положение № 170 (пункт 25) отдельно запрещает грубый или повышенный тон и нецензурную лексику.

Шаг 4. Направьте кредитору письменную претензию. Кредитор отвечает за коллекторов, которых привлекает, поэтому требуйте от него прекратить нарушения. Образец ниже.

Шаг 5. Подайте жалобу в НБУ. Приложите записи и скриншоты. Национальный банк может вынести предупреждение, наложить штраф, временно запретить компании работать или исключить ее из реестра.

Шаг 6. Если запугивание переходит в угрозы насилием или повреждением имущества, подайте заявление в полицию. Такие действия могут иметь признаки преступлений по статьям 129 или 355 Уголовного кодекса. Подробнее — в статье что делать, если коллекторы угрожают.

Как говорить с коллектором, чтобы не усилить давление?

Говорите коротко и спокойно. Попросите назвать кредитора, компанию, ФИО сотрудника, сумму и правовое основание требования: это обязательная информация при первом контакте. Скажите, что разговор записывается, и предложите прислать расчет письменно. Не обсуждайте свой график работы, поездки, здоровье или семью: собирать такие данные без вашего согласия коллекторам запрещено. Если тон становится оскорбительным, сообщите, что завершаете разговор, и положите трубку.

Какие приемы запугивания запрещены?

Запугивание не всегда звучит как прямая угроза. Закон запрещает вводить вас в заблуждение относительно суммы долга, «уголовной ответственности», передачи дела в суд или принадлежности сотрудника к государственным органам. Запрещено отправлять конверты с надписями «исполнительный документ» или «уведомление о выселении», с названиями госорганов или с признаками долга. Запрещено угрожать разгласить долг родственникам, коллегам или работодателю, ведь сообщать третьим лицам о долге нельзя. Личные «визиты» без вашего предварительного согласия также запрещены: встреча возможна только с 9:00 до 19:00 и только если вы на нее согласились. О том, как отличить реальные правовые последствия от запугивания, читайте в статье что делать, если коллекторы угрожают судом или арестом имущества.

Образец обращения

Претензию адресуйте кредитору, а копию — коллекторской компании. Отправляйте заказным письмом с описью вложения или на e-mail, указанный на сайте кредитора.

Куда жаловаться?

• Национальный банк Украины — оскорбления, грубый тон, унижение достоинства: 0 800 505 240, онлайн-форма на bank.gov.ua, nbu@bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot.

• Полиция, 102 — угрозы насилием, повреждением имущества, принуждение.

• Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека, 0 800 50 17 20 — если вашими данными или фото пользуются без согласия.

Что делать, если коллекторы не прекращают?

Добавляйте новые эпизоды в повторную жалобу в НБУ, указывая номер предыдущего обращения. Можно письменно уведомить кредитора, что ваши интересы представляет адвокат: после этого по собственной инициативе контактировать с вами и близкими запрещено. Если оскорбления причинили вам реальный вред, его возмещения можно требовать в суде; в этом поможет юрист. Бесплатную консультацию можно получить по номеру 0 800 213 103. Одновременно не откладывайте решение самого долга: начните со статьи как уменьшить долг перед МФО.

Главное

• Грубый тон, брань и унижение прямо запрещены нормами НБУ и закона.

• Запись разговора — ваше главное доказательство, и вы имеете право ее делать.

• Кредитор отвечает за действия коллекторов, поэтому претензию адресуйте ему, а жалобу — в НБУ.

Частые вопросы

Коллектор не матерился, но кричал и унижал. Это нарушение?

Да. Положение НБУ № 170 запрещает не только нецензурную лексику, но и грубый или повышенный тон, а закон запрещает посягательство на достоинство. Зафиксируйте разговор и приложите запись к жалобе в Национальный банк.

Можно ли требовать компенсацию за оскорбления?

Закон устанавливает, что кредитор, новый кредитор и коллектор несут ответственность перед потребителем за вред, причиненный неправомерными действиями. Требовать возмещения можно в суде; оценить перспективы поможет юрист или система бесплатной правовой помощи.

Коллектор угрожает прийти домой. Он имеет право?

Личная встреча возможна только с вашего предварительного согласия, устного или письменного, и только с 9:00 до 19:00. Без согласия визит запрещен. Если звучат угрозы, звоните 102.

Мне стыдно передавать НБУ запись с оскорблениями. Стоит ли?

Стоит. Именно запись дает НБУ возможность проверить нарушение, а анонимные жалобы не рассматриваются. Ваши данные используют для проверки, и стыдиться здесь должна компания, которая нарушила закон, а не вы.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 05.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику