Что делать, если МФО передала долг коллекторам?

Коротко Обновлено: 05.10.2026

Сначала проверьте, есть ли коллекторская компания в реестре НБУ, и выясните, уведомила ли вас МФО о привлечении коллектора или продаже долга. Затем письменно требуйте документы, подтверждающие долг, и детальный расчет. Платите только на реквизиты, подтвержденные кредитором, и только ту сумму, которая начислена законно.

Вам звонит незнакомая компания и сообщает, что ваш долг перед МФО теперь «у них». Сумма может отличаться от той, которую вы помните, а тон разговора бывает настойчивым. Это неприятно, но не безвыходно: передача долга коллекторам — распространенная практика, и закон четко определяет, кто и как может требовать с вас деньги.

Важно различать два варианта. В первом МФО остается кредитором, а коллектор лишь работает в ее интересах. Во втором МФО уступила право требования, то есть продала долг новому кредитору. От этого зависит, кому платить и кто отвечает за нарушения.

Что делать в первую очередь?

• Не платите сразу на реквизиты, которые продиктовали по телефону, и никому не называйте коды из SMS.

• Запишите название компании, ФИО сотрудника, номер, с которого звонили, дату и время разговора.

• Проверьте компанию в реестре коллекторских компаний на сайте НБУ и в перечне коллекторов на сайте вашей МФО.

• Найдите свой договор и подтверждения всех платежей, которые вы уже совершили.

Пошаговое решение

Шаг 1. Проверьте, имеет ли компания право взыскивать долг. Согласно статье 23 Закона «О потребительском кредитовании» кредитор может привлекать только коллекторскую компанию, внесенную в реестр НБУ, а договор с компанией вне реестра ничтожен. Реестр открытый, бесплатный и доступен круглосуточно на сайте bank.gov.ua. Кроме того, кредитор обязан разместить на своем сайте и в приложении перечень коллекторов, которые работают в его интересах.

Шаг 2. Выясните, что именно произошло с долгом. Кредитодатель должен уведомить вас об уступке права требования или о привлечении коллектора в течение 10 рабочих дней (статья 18). Проверьте почту, e-mail, личный кабинет и SMS. Если долг продали, новым кредитором может быть только финансовое учреждение, имеющее право выдавать кредиты. Уступку права требования по потребительскому кредиту факторинговой компании закон признает ничтожной.

Шаг 3. Не спешите платить новому кредитору. Обязанность платить ему возникает только после того, как вас уведомили об уступке. Пока уведомления нет, уточните у самой МФО письменно, кому и на какие реквизиты вносить средства.

Шаг 4. Требуйте документы и расчет. Новый кредитор или коллектор по вашему требованию должен в течение 5 рабочих дней предоставить документы, подтверждающие долг, в частности детальный расчет за каждый период (статья 25, часть 3). Пока документы не предоставлены, повторно контактировать с вами по собственной инициативе запрещено. Как составить такой запрос к самой МФО, читайте в статье как получить от МФО расчет задолженности.

Шаг 5. Сверьте сумму. Сравните расчет с договором и своими платежами. Расходы на взыскание нельзя перекладывать на вас (статья 25, часть 8), а совокупная сумма штрафов и пени по потребительскому кредиту ограничена законом. Если цифры не сходятся, воспользуйтесь советами из статьи что делать, если МФО начислила слишком большой долг.

Шаг 6. Договаривайтесь письменно. Если долг подтвержден, обсудите график погашения или реструктуризацию и зафиксируйте условия в переписке. Помните: реструктуризация — право кредитора, а не обязанность, поэтому предлагайте реальный для вас план.

Меняются ли ваши права после продажи долга?

Нет. К новому кредитору переходят и обязанности относительно этичного поведения, поэтому все ограничения статьи 25 действуют так же, как и для МФО. Во время первого контакта сотрудник обязан назвать наименование кредитора и коллекторской компании, телефон и адрес для переписки, свое ФИО или идентификатор, правовое основание требования, а также размер и структуру долга. По собственной инициативе с вами не могут контактировать с 20:00 до 9:00, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни. Скрывать номер, с которого звонят или пишут, запрещено.

Образец обращения

Это письмо можно отправить коллекторской компании или новому кредитору заказным письмом с описью вложения или на электронную почту, указанную для переписки. Сохраните копию и подтверждение отправки: они понадобятся, если придется жаловаться.

Куда жаловаться?

• Национальный банк Украины — если компании нет в реестре, она не предоставила документы или нарушает правила общения. Контакт-центр 0 800 505 240 (бесплатно), онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua, чат-бот nbu_contact_bot в Viber или Telegram, почта: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9.

• Полиция, 102 — если во время взыскания звучат угрозы.

• Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека, горячая линия 0 800 50 17 20 — если ваши персональные данные распространяют посторонним людям.

Пошаговый порядок подачи описан в статье как пожаловаться на коллекторскую компанию.

Что делать, если МФО отказала?

Если МФО или коллектор не отвечают на запрос, не предоставляют документы или продолжают звонить, подавайте жалобу в НБУ. Срок рассмотрения обращения — до 30 дней, если дополнительная проверка не нужна, — 15 дней, в сложных случаях до 45 дней. Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому укажите свои данные. Бесплатную консультацию можно получить в системе бесплатной правовой помощи по номеру 0 800 213 103. Действия кредитора или коллектора можно обжаловать в суде, а за вред, причиненный неправомерными действиями, они отвечают перед вами (статья 28, часть 4).

Главное

• Передавать долг можно только коллекторам из реестра НБУ, а продавать — только финучреждениям с правом кредитовать; вас должны уведомить в течение 10 рабочих дней.

• Платите новому кредитору только после уведомления и на подтвержденные реквизиты.

• Требуйте документы и расчет: до их предоставления повторные звонки по инициативе коллектора запрещены.

Частые вопросы

Могу ли я не платить коллектору, если меня не уведомили о передаче долга?

Новому кредитору нужно платить только после уведомления об уступке права требования. Долг при этом не исчезает: пока уведомления нет, уточните письменно в МФО, куда вносить средства, и сохраняйте все подтверждения платежей.

Как проверить, что коллекторская компания настоящая?

Найдите ее в реестре коллекторских компаний на сайте НБУ и в перечне коллекторов на сайте вашей МФО. Кредитор может привлекать только компанию из реестра, а договор с компанией вне его закон признает ничтожным.

Может ли коллектор увеличить долг на свои расходы?

Нет. Закон запрещает перекладывать на заемщика расходы на взыскание. Если в расчете появились новые непонятные суммы, требуйте детальный расчет за каждый период и при необходимости жалуйтесь в Национальный банк.

Мой долг продали уже второй раз. Что меняется для меня?

Ваши права не меняются: каждый новый кредитор перенимает обязанности относительно этичного поведения. Каждый раз требуйте уведомление об уступке и документы, подтверждающие переход права требования, и платите только тому, кто доказал это право.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 05.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику