Что делать, если коллекторы звонят по 10–20 раз в день?

Коротко Обновлено: 05.10.2026

Начните вести журнал звонков со скриншотами: дата, время, номер, продолжительность. Закон разрешает не более двух взаимодействий в сутки по одному договору, а автоматические звонки — не дольше 30 минут в сутки со всех номеров. Отправьте кредитору письменное требование соблюдать лимиты, а если не поможет, жалуйтесь в Национальный банк.

Первый звонок в 9:01, дальше каждые полчаса, иногда с разных номеров, иногда робот, иногда живой человек. К вечеру набирается 15–20 попыток. Такой режим изматывает и, по сути, является способом давления: расчет на то, что вы заплатите что угодно, лишь бы наступила тишина.

Закон четко ограничивает, как часто кредитор и коллектор могут выходить на связь. Массовые звонки часто имеют признаки нарушения, но чтобы НБУ это увидел, нужны аккуратные доказательства.

Что делать в первую очередь?

• Ежедневно делайте скриншоты журнала вызовов, где видны номер, дата и время.

• Записывайте разговоры, в которых вам сообщают что-то о долге.

• Проверьте, сколько у вас договоров и с какими кредиторами: лимит считается отдельно по каждому договору.

• Не берите трубку со скрытых номеров и отмечайте такие звонки отдельно.

Пошаговое решение

Шаг 1. Разберитесь, кто звонит. Попросите назвать кредитора, коллекторскую компанию и номер договора. Если у вас просрочка в нескольких МФО, 10 звонков могут поступать от разных кредиторов, и тогда анализировать нужно каждый договор отдельно. О ситуации с несколькими долгами читайте в статье как избавиться от долгов в нескольких МФО.

Шаг 2. Сравните с лимитами. Согласно статье 25 Закона «О потребительском кредитовании» кредитор или коллектор может осуществлять не более двух взаимодействий в сутки, если вы сами не инициируете дополнительные. Положение НБУ № 170 (пункт 9) уточняет, что лимит считается по одному договору и отдельно для каждого лица. Взаимодействием считается контакт, во время которого передана содержательная информация о долге.

Шаг 3. Отдельно посчитайте автодозвон. Звонки «робота» разрешены не более 30 минут в сутки, и согласно пункту 11 Положения № 170 этот лимит считается суммарно по всем номерам. Если автоматические звонки идут весь день, это весомый аргумент для жалобы.

Шаг 4. Проверьте время и номера. По собственной инициативе с вами не могут контактировать с 20:00 до 9:00, в выходные, праздничные и нерабочие дни. Скрывать номер, с которого звонят или пишут, запрещено.

Шаг 5. Отправьте письменное требование. Напомните кредитору о лимитах и потребуйте предоставить документы, подтверждающие долг. Пока документы не предоставлены, повторно контактировать с вами по собственной инициативе запрещено, а на их подготовку коллектору дается 5 рабочих дней, первоначальному кредитору — 7.

Шаг 6. Подайте жалобу в НБУ с таблицей звонков. Чем аккуратнее упорядочены доказательства, тем легче их проверить. Полезно указать, сколько было звонков, сколько из них автоматических и в какое время.

Как правильно вести журнал звонков?

Удобнее всего — простой документ или заметка, куда ежедневно переносите данные со скриншотов: дата, время, номер, кто представился, робот или человек, кратко содержание. Храните сами скриншоты в отдельной папке, не обрезая дату. Аудиозаписи называйте по дате и времени. Помните, что кредитор обязан записывать каждый разговор и хранить записи 3 года, поэтому НБУ во время проверки может сравнить ваши данные с его записями. Неделя такого журнала обычно убедительнее десятков эмоциональных описаний.

Отдельно отмечайте звонки до 9:00 и после 20:00, а также в субботу, воскресенье, праздничные и нерабочие дни: каждый такой контакт по инициативе кредитора — самостоятельное нарушение независимо от количества. Если из-за вас начали звонить на рабочий номер коллегам или руководителю, это уже контакты с третьими лицами, которые без их согласия запрещены, поэтому попросите коллег тоже зафиксировать звонки.

Образец обращения

Это письмо отправляется кредитору и, при наличии, коллекторской компании. Адрес для переписки должны назвать во время первого контакта, кроме того, его можно найти на сайте кредитора.

Куда жаловаться?

• Национальный банк Украины — основной адресат для жалоб на частоту и время звонков. Онлайн-форма на bank.gov.ua, e-mail nbu@bank.gov.ua, контакт-центр 0 800 505 240, чат-бот nbu_contact_bot.

• Полиция, 102 — если среди звонков есть угрозы.

• Киберполиция, 0 800 505 170 — если звонят от имени неизвестной компании и требуют перевести деньги по подозрительным реквизитам, ведь это может быть мошенничество.

Как составить саму жалобу, читайте в статье как пожаловаться на коллекторскую компанию.

Что делать, если коллекторы не прекращают?

Добавьте к повторной жалобе в НБУ свежий журнал и копию вашего письма с датой отправки: звонки после требования документов — отдельное нарушение. НБУ рассматривает обращения до 30 дней и может применить к нарушителю меры воздействия, от предостережения до штрафа. Если сами не справитесь, обратитесь в систему бесплатной правовой помощи, 0 800 213 103. Другие законные способы уменьшить количество контактов собраны в статье как остановить звонки коллекторов.

Главное

• Не более двух взаимодействий в сутки по одному договору и не более 30 минут автодозвона.

• Ежедневные скриншоты и журнал звонков — основа жалобы.

• Письменное требование документов останавливает инициативные звонки до их предоставления.

Частые вопросы

Считаются ли пропущенные звонки взаимодействием?

Закон считает взаимодействием контакт, во время которого передана содержательная информация о долге. Однако автоматические звонки ограничены 30 минутами в сутки отдельно, поэтому фиксируйте все попытки, а оценку каждого эпизода даст НБУ.

Звонят с разных номеров. Лимит считается для каждого номера отдельно?

Нет. Лимит взаимодействий считается по одному договору, а лимит автодозвона — суммарно по всем номерам. Поэтому важно указать в жалобе все номера, с которых поступали звонки.

У меня три просроченных займа. Сколько звонков тогда законно?

Лимит в два взаимодействия в сутки считается отдельно по каждому договору. Поэтому по трем договорам звонков может быть больше, но каждый кредитор должен соблюдать лимит по своему договору и ограничения по времени.

Можно ли просто выключить телефон?

Можно, но так вы рискуете пропустить важную информацию, например об обращении в суд. Лучше оставаться на связи, письменно требовать соблюдения лимитов и документов, а нарушения фиксировать для жалобы.

Подготовлено редакцией Finposter по официальным источникам · Обновлено 05.10.2026 · Как мы готовим материалы · Не является юридической консультацией

← К справочнику